机关标准化管理授课课件要点.ppt

政府机关质量管理体系 的建立与运行 方圆标志认证集团 王春燕 163.com ISO9000-2005《质量管理体系－－基础和术语》，在总体上为质量管理体系阐述了概念、原则、基础知识和术语； ISO9001-2008《质量管理体系－－要求》，规定了能够持续满足顾客需求和期望的体系要求； ISO9004-2009《追求组织的持续成功 质量管理方法 》，为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南，以帮助组织应对复杂的、严酷的和不断变化的环境。。 支持性标准和文件 ISO10012 测量控制系统 ISO/TR1006 质量管理——项目管理质量指南 ISO/TR1007 质量管理——技术状态管理指南 ISO/TR1013 质量管理体系文件指南 ISO/TR1014 质量经济性管理指南 ISO/TR1015 质量管理——培训指南 ISO/TR1017 ——统计技术指南 ——质量管理原则 ——选择和使用指南 ——小型企业的应用 八项管理原则 ——以顾客为关注焦点 —— 领导作用 ——全员参与 ——过程方法 ——管理的系统方法 ——持续改进 ——基于事实的决策方法 ——与供方的互利关系 原则1 以顾客为关注焦点　　标准表述：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 　　在理解和满足顾客需求方面，政府部门已采取了一系列积极的措施，如建立行政服务中心，设立局长接待日、建立各种联系制度、公示制度等。展示 “公开、公正、服务、便捷”和“建好绿色通道，实现阳光审批”等服务理念，都体现了“执政为民”的宗旨和以人民群众为关注焦点。 原则2 领导作用 　　标准表述：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　 对于政府机关来说，领导是最高层中负有行政职责的一个人或一组人。是质量方针的推行者。要提出先进的理念引领政府机关的发展，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境、建设“行政”文化。 原则3 全员参与 　　标准表述：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 　　根据这个原则，政府部门标准化是规范行政行为、提高政府服务质量和行政效能的有效途径。 通过全员参与，对每个岗位的职责进行规范管理和可追溯控制，使公共权力制度化、规范化，防止滥用对公共事务的自由裁量权，遏制权和寻租权。 　　建立透明、公开的管理体系，有助于提高公务员的责任感、积极主动地参与实现组织的目标。 原则4 过程方法 　　标准表述：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以提高管理的有效性和效率。 　　质量管理体系是由一系列过程组成的；方针目标是通过对每一个过程的管理来实现的。使用过程方法可使政府机关的各项工作得到优化。 通过过程方法的控制，可以实现高效、便捷，提高工作效率和行政效能。 原则5 管理的系统方法 　标准表述：将相关的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 管理的系统方法着眼于系统内多个过程相互关联和协调，提高所有过程的效率和有效性，齐心协力实现总目标。 作为一个系统，为了能够共同高效与协调地工作，政府机关需要对这些不同的资源和过程进行充分的管理。 　 原则6 持续改进 　　标准表述：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 　　持续改进的定义是：“增强满足顾客要求的能力的循环活动”。改进是永无止境的循环活动，实施持续改进有利于不断提高组织的全面业绩。 原则7 基于事实的决策方法 　标准表述：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点： 强调“决策依据”的重要性，决策依据的事实就是信 息； 政府部门开展数据分析，有助于建立科学决策 体系，完善决策程序。规范重大决策的论证、听政 、调研