超市调研之乐天玛特祥解.pptVIP

小组成员：陶雨 包煜 张霞 张佳丽 陈晶晶 徐月霞 丁莉 李梦月 严娟 乐天玛特淮安一店位于淮安市淮海东路136号，于2010年7月收购时代超市，并挂牌营业，门店面积25687平方米，拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店，餐饮娱乐与大型停车场等辅助设施，形成一站式购物中心。乐天玛特淮安一店具有人性化的空间规划，6米层高宽敞明亮的卖场，超过100个车位的超大规模免费停车场，方便周到的购物免费班车将给予您全新的购物体验。训练有素、热情周到的服务人员时刻恭候您的光临。 乐天始终以“带给顾客幸福”和“受万人喜爱”作为企业的一贯宗旨。乐天希望通过最优品质和最优服务来满足顾客。 Love——相互关爱温暖包容的社会 乐天向往充满关爱的明天，对所有的事情倾其全力，充满关爱和信任的社会建设，这是乐天想要实现的朴素愿望； Liberty——大家自由自在地做自己事的社会 乐天了解自由发展的基础，尊重个性和创意。自由的工作，互相帮助的社会，是乐天另外的一个愿望； Life——大家一起分享收获幸福生活的社会 乐天为了美好的明天不断创造和发展，制造好的产品，使人类的生活更加丰富，乐天的未来就在于此。 乐天玛特拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店。在淮安主要经营食品，饮料，糖酒，烟，五金，交电，针织服装，日用百货的销售，副食品加工和销售。 乐天玛特一楼主要用于对外出租，赚取场地费用的地方，几乎淮安所有的超市都是如此经营的，他们经营的好坏与超市无直接的关系，不管他们经营的是好还是坏，他们必须向超市支付相应的场地费，因此我们组不研究第一层。 二楼平面示意图 床上用品 婴儿用品 玩具 学习文具 书籍音像 鞋区 电器区 电器区 服饰区 日用百货 日用百货 日用百货 日用百货 自行车 电动车 运动器材 包类 清洁纸用品 玩具 清洁用品 护肤用品 购物入口 下二楼电扶梯 上三楼电扶梯 上二楼电扶梯 下一楼电扶梯 商店 商店 商店街 商店街 洗化用品 三楼平面示意图 水产区 电梯 电梯 熟食区 肉品区 烘焙区 鸡蛋 冷冻柜 冷冻柜 蔬菜区 散装区 散装区 奶制品 粮油区 调味品 休闲食品 酒／饮料 面制品 豆制品 红酒区 名烟名酒 收银结账区 出口 出口 休息区 休息区 乐天玛特的产品包括了很多国内外知名品牌，比如：宝洁、联合利华、百事等等，这些产品都有很好的质量保证。除此之外乐天玛特还拥有自有品牌“乐之选”，而且由于价格低廉，品质过硬，同时门店投入了大量的促销资源，“乐之选”商品迅速成为顾客购买同类商品的首选，销售异常火爆。 关于乐天玛特的服务质量我们从新浪网站得到了一组数据,这是新浪网友对乐天玛特的总体评价： 乐天玛特贴心的为顾客提供了免费班车，现在有六条路线：富豪线、富丽北京线、洪福小区线、化工线、淮师线、南城、港口线 乐天玛特免费乘车须知：为前来超市购物的顾客提供更加舒适、便捷、高品质的购物享受，超市已开通免费购物空调班车，乘坐线路定线行驶，定站停靠。到店购物顾客请注意如下乘车须知：1、顾客凭我超市会员卡乘车，返程凭当日消费购物小票上车。2、上车请扶好坐稳，请勿将头、手探出车外，下车时请待车停稳后带好随身物品下车，请保管好随身携带的财物及商品，谨防丢失。3、请在指定站点下车，为保证所有乘客乘车安全，免费班车不超载，如遇人满，敬请乘坐下次班车。4、如遇道路拥堵，造成误点，敬请谅解。5、禁止携带易燃易爆易碎腐蚀力强的物品、商品及携带宠物乘车，车内禁止吸烟。6、如有疑问敬请咨询门店客服中心工作人员。 乐天玛特还提供了其他一系列贴心服务：增值服务、大宗团购、IC卡 从丰富的商品品项到多线路的免费购物班车在，再到提供其他一系列贴心服务，如：增值服务、大宗团购、IC卡等等；由此可见，在与淮安其他超市相比之下，在商品价格几乎相同的情况下，乐天玛特走丰富而质量高的服务路线，它在继承时代