消费心理学及实务课件要点.pptVIP

2.1.6想象的概念、分类及应用 2.分类 根据想象的目的性和计划性划分： （1）无意想象 又叫不随意想象，是指没有预定目的、不自觉的想象，是想象中最简单、最初级的形式，不需要人的意志努力。 （2）有意想象 又叫随意想象，是指有预定目的、自觉进行的想象，受到主观意识的控制。 2.1.6想象的概念、分类及应用 3.应用 想象可强化消费者认识，推动消费者购买行为。 商家、营销人员应在货架的摆放、橱窗的陈列、展厅的布置、商品的介绍等方面充分激发顾客的想象，促成顾客的购买。 2.2消费者心理活动的情感过程 2.2.1情绪与情感的概念 2.2.2情绪、情感的特性 2.2.3情绪和情感的分类 2.2.4影响消费者情绪情感变化的主要因素 2.2.5情绪情感在营销中的应用 2.2.1情绪与情感的概念 1.情绪与情感的定义 情绪与情感是指人对客观事物是否符合其需要而产生的一种态度和内心体验。如：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。 2.2.1情绪与情感的概念 2.两者的关系 （1）区别 1）从需要的角度看： 情绪——人的生理需要 情感——人的社会需要 2）从发生的角度看： 情绪——人和动物（共有） 情感——人（独有） 3）从反映的角度看： 情绪——情境性、不稳定性和易变性 情感——持久、稳定、反映本质需求关系 4）从活动的向性看： 情绪——冲动性和外显性 情感——较深刻，以内隐的形式存在，以