提升团队合作力课程课件.ppt

提升团队合作力 企业每天两件重要的事情 创造新顾客 留住旧顾客 我们的角色？ 我们靠什么生存？ SEM 代表着什么？ 顾客的定義 内部顾客 承接你业务成果的单位或者人员，通常我们说下游工程就是顾客，老板有时也是我们的下游顾客 外部顾客 非本公司但是跟公司有关的单位或者人员，一般指的是购买我们产品的顾客 认识失去客户的原因 服务的两个层面 服务的概念 服务就是指提供给客户的任何帮助 服务可以通过为客户做事情完成。但是服务目的是满足人的感觉而不是仅仅将事情做完。 零管組的工作目標 协助我们的经销商服务好末端顾客达成满意 保持合理的利润让顾客再回头 快速达成顾客需求的事项 满足内外顾客的需要并和谐与各单位人员共处 团队的组建 团队是企业的生命，是绩效达成的原点，因此唯有坚强的团队才能创造绩效的高峰，所以团队的组建关系着成功的开始 头脑风暴法的类别和特点 头脑风暴法的作用 用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力 产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题 头脑风暴法的使用 个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 要因分析 Brain Storming 的流程 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 Brain Storming 之后 合并问题的同类项 分类后觉得不足又可以再思考 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性 Brain Storming 主题 如何提升现有工作绩效 每个人的使命计划 每个人的使命计划 了解自己的工作执掌 了解自己工作执掌的完成目标 找出完成目标的方法 执行目标达成的方法 思考目标未能达成的原因 修正目标不如思考达成目标的方法 将目标分为几种管理型态：日、周、月、半年、年 定时检视自己的目标达成并回报 优质员工必备的能力 优质员工必备的能力 报告、联络、商谈 顾客交办的事情一定要定时回报阶段成果 学习联络其它事项及人员并确认进度 与各单位商谈以达成本身及公司的目标 每天周而复始的根据此类问题进行确认并且快速完成主管交办的事项 执行要注意以下事项 优质员工必备的能力 执行要注意以下事项 1.这是不是我可以决定的 在权责内我要负的责任以及授权办法有表示我可以决定，若没有任何办法及经验或者金额过高要电话确认一下（不要怕被骂） 2.我可不可以在时间内完成（准时的行动力） 主管要求的事情若不能在时效内完成一定要知会顾客，让顾客有心理准备 优质员工必备的能力 执行要注意以下事项 3.这个标准是不是顾客要的标准 执行的过程中要经常询问自己：这是不是顾客要的内容，若是，则要全力执行，反之，要问清楚 4.执行中遇到困难或异常的处理 问题产生紧急需立即决定：否则会失去挽救机会，先处理后分析改进责任并且告知主管，若是需要时间长时期改进，则要立即着手分析也同样要回报主管 优质员工必备的能力 执行要注意以下事项 5.当犯错的时候 当自己犯错的时候会不会立即说出问题，节省大家摸索的时间避免顾客抱怨，当主管的会不会接受承认错误，并且给予立即补救及指导 第一次错误是学习改正的机会，当吸收别人的错误经验也等于必须不可犯同样错误 请教主管或顾客问题时要先讲好为什么以及利益点是什么来让顾客决定，不可以只有问没有分析 面对考核应有的认识 什麼是考核 考核是对员工的工作一种激励 考核甲＝做好自己的工作而已，而且没有大错，对绩效来说也只是完成，没有创新思考也没有特别建树 考核甲上＝基本要做到甲的要求及如下 1.配合度高并且完成交付任务 2.承接项目并且逐步完成 3.业务创新思考且遇困难会自我突破 4.经常回报业务进度及状况且对课组贡献度大 5.同样竞争情形下你比别人优秀 自主的目标设定 自主的目标设定 如何深耕现有工作 1.什么是深耕 深耕＝ 创新、改善、突破 自主的目标设定 如何深耕現有工作 1.如何在自己工作深耕 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 异想天开！——说出能想到的任何主意 规则二 规则三 越多越好！——重数量而非质量 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 如何发现问题 1 何谓问题 期 望 解 释 基 准 問 題 比 較 意 愿 现 实 認 知 实 情 2 发现问题的方法 C.D.S 浪 費 不 均 勉 強