世界级强企业过程质量管理.分析.ppt

World Class Quality Pty Ltd Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd 世界级质量管理(经理级） 质量管理的意义 二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪 －朱兰（Juran) 质量与质量管理 质量：产品或服务的固有特性满足客户需求的程度。 符合性质量与适用性质量 质量管理即是对产品或服务的固有特性的变化的管理。 质量管理百年历程 1875 泰勒制诞生 1925 休哈特(Shewhart)提出SPC理论 1930 道奇(Dodge)和罗明(Roming)提出抽样检验方法 1940 美国军方在供应商中推进统计方法 1950 戴明(Deming)提出14法，强调管理系统 1958 美国军方制定MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准，提出“质量保证”概念 60年代初 费根堡姆（Feigenbaum)，朱兰(Juran)提出全面质量管理，品管七大手法广泛应用 质量管理 系统 体系认证 ISO9000，QS9000 产品认证 CE,UL,CCC 质量管理思想，技术 质量管理思想 戴明 PDCA 14原则 朱兰 三步曲:质量策划、质量控制、质量改进 费根堡姆 全面质量管理 质量成本 克劳斯比 零缺陷，第一次就做对，质量免费 石川馨 QCC 田口玄一 田口方法 质量管理百年历程 70 年代 JIT,Kanban,QFD,Kaizen，田口方法，新七种工具提出，质量工程学形成并得到巨大发展 1979年 英国制定BS5750 质量保证标准，克劳斯比(Crosby)提出“零缺陷”，“质量是免费的”，“第一次就做对” 80年代 质量运动 1987 ISO9000发布 1994 ISO9000 94版 朱兰(Juran)提出：21世纪是质量的世纪 90年代 TQM，企业流程再造(BPR) 2000 6sigma，精益生产，顾客满意度 质量管理思想 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 质量管理思想 6 sigma 定义(define) 测量(measure) 分析(analyze) 改进(improve) 控制(control) 质量管理思想 过程控制系统 质量管理技术 过程统计控制 SPC 抽样检验 Sampling 品管七大手法 7 tools 测量系统分析 MSA 失败模式及后果分析 FMEA 试验设计 DOE 可靠性 Reliability …… 质量管理进阶 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 世界级过程质量管理 要素7.过程控制 7.工厂已经对控制计划上的所有重要质量特性运用SPC来控制至少一年或自定义重要质量特性起就运用SPC来控制。几乎对所有失控状态均有文件化的反应措施。包括作业员在内的团队一起改善特殊和普通原因引起的变异。 8.特殊原因引起的变异几乎消除了。在评审会议上控制图和其他SPC技术被定期用来讨论以辨识出改善的机会。 9.一半以上的控制图显示通过减小普通原因造成的变异过程得到改善。一个正式的团队结构－包括作业员，SPC专员，过程/产品专家定期开会来寻求减小变异的途径。 10.3/4以上的控制图显示通过减小普通原因造成的变异过程得到改善。过程改善是每个人的工作的一部分，在SPC应用中高级经理指导其他同事并定期评审有效性。 要素8.处理问题 1.制造过程问题的沟通，退回产品的分析和问题解决均有在做但完全基于口头上。 2.有一些品质问题沟通系统的要素，但系统没有使用。退回或拒收产品的分析和相应的问题处理有在做但文件化的动作很差。 3.存在一个潜在的可就品质问题进行充分沟通的系统但未有效使用。问题处理有在做但未分离出问题的真正原因。 4.存在质量问题沟通系统，但在同操作层或管理层的沟通上存在重要缺陷。问题有在处理，但在对退回或拒收的产品分析和/或问题解决方法上存在主要问题。 5.过程所有相关人员之间存在令人满意的质量问题沟通系统（包括使用不符合质量成本图）。有一个严格的分步骤的问题解决方法