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健康的生活 一、基本理念与心理健康 / 情商提高 基本理念与情商提高 案例分析（讨论）： 1、总经理与部下的沟通过程中，哪些地方值得我们借鉴？ 2、张三和李四两个人的工作方法、思维方法、对待工作的态度有哪些本质的不同？ 基本理念与情商提高 基本理念与情商提高 火车飞速驶来，只有你能改变 火车的去向，你将如何选择？ 基本理念与情商提高 基本理念与情商提高 基本理念与情商提高 基本理念与情商提高 基本理念与情商提高 基本理念与情商提高 面对强词夺理、 胡搅蛮缠的人， 你会怎么想？ 二、管理技能与管理心理学的部分基本理论（1） 基本的人际需要 群体整合原则---- 群体形成：从包容、而后是控制，最后是情感 群体解体：感情不合、失去控制、难以包容导致群体解体 行为改造型激励理论 2、归因理论 案例分析 一对老夫妻来到希尔顿饭店住宿，甲服务生查了一下电脑，发现房间都订完了，就礼貌地对老夫妻说：“对不起，没房间了”。 “能想想办法吗？”夫妻俩说。 甲服务生认真核对了客房记录，对老夫妻说：“对不起，我刚才查过了，实在没有房间了，真不好意思！”甲服务生摊开双臂，真诚地表现出无奈之后，开始接待其他客人。 无奈，两位老人失望地相互搀扶着，走向门外…… （1）、分析：甲服务生的服务还需要改善吗？ （2）、如果需要改善，核心差距是什么？ （3）、思考：如何对待上司或公司的要求？ 给上司汇报工作的要点 1.精简 上司 对你的汇报最为忌讳的可能就是：渲染。一个聪明的上司不是从你工作辛苦与否来评价你，相反，如果你工作又快又好，他就会认为你是有能力的。所以，不要带着邀功的心态，极力强调你的工作的难处。此外，一般上司都很忙碌，所以，把汇报做得简明扼要恐怕才能够令你的上司赏识。 领导类型 关于态度的认知与应用 A、态度：个体对特定对象的总体评价和稳定的反应倾向 B、态度的形成阶段与应用： 1、依从阶段 2、认同阶段 3、内化阶段 C、价值观对态度有直接的影响 关于逆反心理的了解与运用 逆反心理：个体用相反的态 度与行为来对外界的劝导做 出反应的现象。典型的逆反 心理有三种： 心理学效应的简单了解与思考 1、配套效应：纣王的象牙筷子 二、管理技能与管理心理学部分基本理论（2）（沟通理论与实践） 如何表扬下属（参考） 表扬下属也是一门学问， 有一个流程可以遵循。 六个步骤： ◎开诚布公地告诉下属，要对他的工作进行评价。 ◎及时表扬，发现下属取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进行表扬。 ◎具体指出下属做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。 如何批评、惩戒下属（参考） 三、行动学习：沟通 2、首因效应：第一印象问题 3、近因效应：业绩评价问题 4、晕轮效应：杨贵妃的鞋子 5、名片效应：价值观的相似性 6、鲦鱼效应：管理者责任 7、巴纳姆效应：算命的暗示 10、青蛙效应：温水煮青蛙 9、牢骚效应：松下吸烟室 8、马蝇效应：欲望目标的指引 11、鲶鱼效应：活沙丁鱼 12、登门槛效应：试穿衣服 13、留面子效应：为别人着想 14、懒蚂蚁效应：特长与公平 16、过度理由效应：香草冰淇淋与通用车 15、毛毛虫效应：习惯与创新 18、皮格马利翁效应：雕像复活与管仲 17、自我参照效应：会计师的检查 管理技能与管理心理学基本理论 思考：如何活用？ 管理技能与管理心理学基本理论 沟通是协作的基础、心态是协作的根本。 70%的错误是由于不善于沟通造成的。 沟通 沟通基本要素 1、一定要有一个明确目标 2、最终要达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感 管理技能与管理心理学基本理论 沟通的冰山模式 communication 沟通的误区 反思自己为什么会喜欢或讨厌某种行为或某个人？ 世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨 管理技能与管理心理学基本理论 事实 倾听 自尊 强化 如何对待分歧 摈 除 成 见 避 免 误 会 建 设 性 思 维 成功沟通 五原则 约定 尊重事实、就事论事 认真倾听、关注对方 尊重对方、维护自尊 正向强化、及时鼓励 必要约定、留有余地 个人修养： 误会与正直 思考： 怎么理解 “发怒 = 自私” ？ 管理技能与管理心理学基本理论 ◎表达自己的高兴，让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给部门带来了收益。 ◎沉默片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。 ◎鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。 管理技能与管理心理学基本理论 注意点：1、鼓励内归因思维模式，并日常教育说