阿里巴巴发展历史及其业务介绍分析.ppt

客户关系管理 毛东杰 基本情况 阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司；总部在中国，注册地在开曼群岛。经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务。 企业文化 公司使命：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，让天下没有难做的生意。 远景目标：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活102年”。 基本价值观：客户第一，员工第二，股东第三。 基本价值观：客户第一，员工第二，股东第三 六个核心价值观——六脉神剑 1.客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 2.团队合作： 共享共担，以小我完成大我 。 3.拥抱变化： 突破自我，迎接变化 。 4.诚信： 诚实正直，信守承诺。 5.激情： 永不言弃，乐观向上。 6.敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。 发展历史 1999年，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。 1999年-2000年，阿里巴巴从软银、高盛、美国富达投资等机构融资2500万美金。 2003年，在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。 2004年，发布在线支付系统—支付宝。 2005年，以40%股权（35%投票权）换取雅虎10亿美元现金+雅虎中国资产。 发展历史 2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在香港上市，融资116亿港元；2012年6月20日，从港交所退市。 2009年“大淘宝战略”，由网店平台向电子商务基础设施平台转变，打通淘宝与阿里巴巴平台，推出阿里云。 2011年升级为“大阿里战略”，将阿里一分为三：淘宝网+天猫商城+一淘网，形成一个提供“互联网水、电、煤”为核心的电子商务生态圈。 发展历史 2012年1月，淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位。 2012年6月，阿里巴巴网络有限公司正式从香港联交所退市。 2014年9月19日晚，阿里巴巴登陆纽交所，证券代码为“BABA”，价格确定为每股68美元。 基本业务 阿里巴巴国际交易市场 B2B（全球领先的小企业电子商务平台） 1688（阿里巴巴中国交易市场） B2B电子商务平台 Business to Business 企业间的电子商务平台 全球速卖通 B2C电子商务平台business to customer 即针对消费者的电子商务平台 淘宝网 C2C购物网站。致力于向顾客多元化且价格实惠的产品选择 天猫 B2C购物网站。致力提供优质的网购体验。 超过70000个国际和本地品牌已在天猫上开设官方旗舰店。 聚划算 中国全面的品质团购网站 11.11 双十一全民购物狂欢 2009年5000万元 2010年9亿元 2011年34亿元 2012年191亿元 2013年350亿元 2014年571亿元 从2009到2014 六年增长了1142倍！ 2014年双十一“败家”前五 广东 浙江 江苏 上海 四川 阿里妈妈 阿里妈妈 阿里妈妈是阿里巴巴公司旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要是针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发布商）轻松找到对方！ 菜鸟网络 菜鸟网络 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。马云任董事长，沈国军任首席执行官。 阿里云计算 云计算与数据管理平台开发商 支付宝 支付宝不是阿里巴巴集团的子公司，而是一家独立的小微金融服务公司。马云个人持有支付宝股份，是公司最大个人股东。 支付宝 截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。 2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司 余额宝 余额宝 余额宝由第三方支付平台支付宝为个人用户打造的一项余额增值服务。余额宝规模已超过2500亿元，客户数超过8100万户，天弘基金靠此一举成为国内最大的基金管理公司。通过余额宝，用户不仅能够得到收益，还能随时消费支付和转出，像使用支付宝余额一样方便。 阿里巴巴的大生态 阿里时