第七章管理决策的程序与原则详解.ppt

# 市场预测与管理决策Forecasting Market and Decision Making 冯燕 fengyan@wtu.edu.cn 1862 7016 225 QQ: 6326 48182 管理决策的程序与原则 1. 结构与分类 2. 程序 3. 原则 4. 影响因素分析 5. 软硬技术 管理决策的结构 系统结构 动态结构 模型结构 基本要素及其相互间的内在联系 决策系统结构图 管理决策系统 客体 主体 信息 方法与技术 理论 对象 环境 执行者 参谋者 决策者 管理手段 从系统角度考察： 决策主体、决策客体、决策方法手段 动态结构 认识问题、判定偏差、确定目标 人力、物力、财力 经营策略 任务分配 思想政治、经济、、法律 程序和安排 控制和监督 实施；人力、物力、财力 各种因素变化 决策方案 目标 方案 任务 措施 反馈 模型结构 表达对客观现实的主观认识 四类变量：目标、决策、约束条件和相关参量 目标：衡量决策效果的变量 决策：可控，决策要素，代表备选方案 约束条件：不可控，环境要素 相关参量：固定不变的变量 分类——1. 根据决策主体 凭借个人智慧、经验及信息 个人 集体 上下结合 领导机构 股东大会、董事会、经理办公会 与下属，与群众结合 决策 战略决策 全局性、长远性、方向性，重大决策。 战术决策 根据战略目标作出，连接战略与业务 业务决策 具体业务，为战术服务，局部和短期 分类——2. 性质和重要程度 确定型 各备选方案完全确知，每个方案只有一种结果 风险型 能预知各备选方案产生的几种不同结果，以及概率 未确定型（不确定性决策） 能预知各备选方案产生的几种不同结果，自然状态出现概率不明确 分类——3. 信息的完备程度 分类——4. 管理活动的特点 程式化决策（结构化决策） 反复出现、有稳定程式的例行业务 如日常生产安排、物资调运路线选择、商品采购与销售任务指派等 非程式化决策（非结构化决策） 新奇性，难以用固定思维模式处理解决的经营管理活动问题 如，企业扩展、破产或兼并，新市场开发，调整与革新等等 一、发现问题，确定目标 目标必须客观可行、明确具体、区分重要程度和主次顺序 二、拟定被选 三、选择 四、实施与控制 五、信息收集与反馈 7.2 .1 管理决策的程序 （一） 发现问题 例如： 某产品销售不见增长，如果不经分析，简单得出“如何使该产品销售增长”的决策问题 销售水平决定于 整体市场容量和企业的市场占有率 元 时间 % 时间 元 时间 % 时间 元 时间 % 时间 销售不见增长 市场容量 企业市场占有率 决定性变量 变量组合状态 A B C 原因 研究设定 1、整体市场已无法扩大； 2、企业已尽力，市场占有率无法提高； 3、企业不求上进，市场占有率无增长 1、企业市场占有率开始下降； 2、目标市场在整体市场中比重下降 1、产品已进入衰退期； 2、已出现替代产品； 3、同行业中竞争企业已采取撤退策略 提高市场占有率 提高市场占有率 降低市场占有率 若提高市场占有率： A，有限的改善 B，能使企业获得最好的效果 C，使利润恶化 保证目标正确 从现象到明确问题 从时间、空间、程度、影响面等考察现象 从偶然性和必然性，全局性或局部性考察性质 对原因深入分析 横向分析 纵向分析 横向及纵向分析举例 横向，业务技术水平较低； 纵向，缺乏系统的业务培训。 由此：加强系统培训，提高业务水平 例如， 某企业经济效益较差，而原因是多方面的。 经调查：职工的劳动效率低下。 进一步分析原因： （二） 确定目标 1、客观可行 2、明确具体 不能模棱两可、落实 有明确衡量标准 是否附加约束条件 3、区分重要程度和主次顺序 把目标减少到最低 对立的，舍一；主从的，保主舍从；并列相近的，合一；可有可无的，舍弃 按主次排序 二、拟定被选方案 （一）方案构思 程式化决策——依据经验 非程式化决策——借鉴以往相似或可比决策 （二）精心设计 1、对方案筛选整理 2、估计方案结果 两个基本要求： （１）备选方案可行 （２） 备选方案之间互斥 三、评价选择方案 （一）评价备选方案 可行性 可接受性 可靠性 （二）选择方案 应遵循的原则 选择过程 （一）评价备选方案 1、可行性 评估技术、运营能力和资金 影响，及其他活动的配合度 2、可接受性 判断企业竞争力和财务 3、可靠性（内在风险程度 ） 常用的方法：期望值、标准差、变异系数 （二）选择方案的原则 1、决策目标可以数量化； 2、有全部的可行备选方案； 3、每