OK姚方伟质量专业综合知识(中级)冲刺(美工版).ppt

6．质量成本指标分析方法 （熟悉） (1)结构比 (2)相关比 第四节 质量经济性分析 【2-6】针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（　　） A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本 答案：C 解析：内审不合格纠正措施费属于内部故障成本。 第四节 质量经济性分析 三、质量成本构成 1．预防成本的构成 （掌握） (1)质量策划费用； (2)过程控制费用； (3)顾客调查费用； (4)质量培训费用及提高工作能力的费用； (5)产品设计鉴定／生产前预评审费用； (6)质量体系的研究和管理费用； (7)供应商评价费用； (8)其他预防费用，如零缺陷计划、厂房设备维护等预防措施费用。 第四节 质量经济性分析 【2-7】质量成本是指( )。 A．生产成本 B．为确保和保证满意的质量而导致的费用 C．没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D．人工成本 E．原材料成本 答案及分析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用和没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失，因此应选择B、C。 第四节 质量经济性分析 2．鉴定成本的构成 （掌握） (1)外购材料的试验和检验费用； (2)实验室或其他计量服务费用； (3)检验费； (4)试验费； (5)核对工作费； (6)试验、检验装置的调整费； (7)试验、检验的材料与小型质量设备的费用； 第四节 质量经济性分析 2．鉴定成本的构成 （掌握） (8)质量审核费用； (9)外部担保费用； (10)顾客满意调查费； (11)产品工程审查和装运发货的费用； (12)现场试验费； (13)其他鉴定费用，如供应商认证费等。 第四节 质量经济性分析 3．内部故障成本 （掌握） (1)报废损失费； (2)返工或返修损失费； (3)降级损失费； (4)停工损失费； (5)产品质量事故处理费； (6)内审、外审等的纠正措施费； (7)其他内部故障费用，如输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。 第四节 质量经济性分析 4．外部故障成本 （掌握） (1)投诉费； (2)产品售后服务及保修费； (3)产品责任费； (4)其他外部损失费，如付款延迟及坏账、库存。 第四节 质量经济性分析 例题【2-8】顾客满意调查费用应计入( )。 A．鉴定成本 B．预防成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本 答案及分析：PAF分类有预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，顾客满意调查费用应计入鉴定成本之中，本题应选A。 第四节 质量经济性分析 四、劣质成本 1．劣质成本的概念及组成（熟悉） 劣质成本又叫不良质量成本，是指不增值的质量成本。它包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。 第四节 质量经济性分析 　　某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，实例审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务费及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。 例　题 该企业的预防成本为（ ）万元 A、10 B、50 C、35 　　 D、80 答案：C 解析：预防成本=顾客调查费5万元+质量培训费5万元+供应商评价费10万元+产品设计鉴定费15万元=35万元 例　题 该企业的鉴定成本为（ ）万元 A、25 B、50 C、60 D、75 答案：A 解析：鉴定成本=外购材料检验费10万元+质量审核费10万元+顾客满意度调查费5万元=25万元 例　题 该企业的内部故障成本为（ ）万元 A、25 B、45 C、60 D、70 答案： A 解析：内部故障成本=返工返修损失费15万元+内审、外审等的纠正措施费5万元+停工损失费5万元=25万元 例　题 该企业的外部故障成本为（ ）万元 A、10 B、25 C、35 D、60 答案：C 解析：外部故障成本=产品售后服务及保修费25万元+投诉费10万元=35万元 例　题 长沙二三三网络科技有限公司版权所有 THE END 谢谢 观看 长沙二三三网络科技有限公司版权所有 全国统一服务热线：4000