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（1）工作能力 （2）工作内容和性质 （3）工作条件 （4）工作环境 管理跨度设计影响因素 集权，是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。 分权，是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 集权与分权 （1）组织规模的大小 （2）政策的统一性 （3）员工的数量和基本素质 （4）组织的可控性 （5）组织所处的成长阶段 组织分权影响因素 机械式组织 有机式组织 高度的专门化 跨职能团队 僵化的部门划分 跨层级团队 指挥链明确 信息自由流动 窄管理跨度 宽管理跨度 集权化 分权化 高度正规化 低度正规化 组织设计决策 机械式与有机式组织 早期动机理论 ——需求层次理论 保健因素 激励因素 薪金 工作本身 管理方式 赏识 地位 进步 安全 成长的可能性 工作环境 责任 政策与行政管理 成就 人际关系 …… 早期动机理论 ——双因素理论 X理论 Y理论 ①人的天性是好逸恶劳；②人天生不愿承担责任；③人缺少集体意识； ④人天生宁愿受人支配；⑤一般人都胸无大志，墨守成规。 X理论 Y理论 ①人的天性是好逸恶劳；②人天生不愿承担责任；③人缺少集体意识； ④人天生宁愿受人支配；⑤一般人都胸无大志，墨守成规。 ①人并不是天生懒惰的；②人愿意积极承担责任；③人都愿意发挥自己的才能和创造性； ④激励能发挥人的工作积极性。 早期动机理论 ——X理论和Y理论 * * * * * * （1）掌握决策对象的有关资料 （2）听取不同意见 （3）实事求是 （4）只作属于自己职责范围内的决策 非程序化决策原则 集成 特点 程序化决策 非程序化决策 问题类型 结构良好 结构不良 管理层级 较低层级 较高层级 频率 反复的，常规的 较少的，不同寻常 信息 易于获得 模糊，不全面 目标 清晰具体 含混的 时间 短期 相对长期 依赖根据 程序、规则、政策 主观判断，创造力 计划工作定义 计划（名词性）：是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 计划是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。 给出了管理者和非管理者努力的方向 ——有利于管理人员把注意力集中于目标 使管理者具有前瞻性来降低不确定性 ——弥补不确定性和变化带来的问题 减少活动的重复和浪费 ——有利于提高组织的工作效率 可以用于控制 ——有利于有效地进行控制 计划的目的 5W1H 计划的职能 5W1H What Why Who Where When How 5W1H What 目标 Why 原因 Who 人员 Where 地点 When 时间 How 方式 首要性 目标性 领先性 普遍性 预测性（前瞻性） 经济性 稳定性和弹性 计划的性质 分类标准 计划分类 时间长短 长期计划、中期计划、短期计划 范围广度 战略计划、战术计划 对象内容 综合计划、部门计划、项目计划 明确程度 指令计划、指导计划 重复频率 程序计划、非程序计划 计划的分类 计划的表现形式 计划的层次体系 影响计划的重点权变因素 （1）组织的层次 （2）组织文化 （3）环境的波动性 （4）组织的生命周期 管理者如何制定计划 目标管理是一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。 目标管理是一种使组织中的上级与下级一起商定组织共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标的过程，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。 设立目标和开发计划 ——目标管理思想 （1）企业的使命和任务必须转化为目标。 （2）目标管理使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 （3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求。 （4）管理人员和工人依据设定的目标进行自我管理。 （5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 设立目标和开发计划 ——目标管理思想 （1）层次性 （2）网络性 （3）多样性 （4）时间性 （5）可考核性 （6）可接受性 （7）挑战性 （8）伴随信息反馈性 目标的性质 （1）组织总目标设定 （2）组织总目标的层次展开 （3）目标完成检查和业绩考评 目标管理的过程 （一）目标管理实施的前提 （1）组织成员自我管理能力较强 （2）组织的价值观 （3）组织高层领导的重视 目标管理的实施 （二）目标有效设定的准则 （1）目标应尽量定量化 （2）长期目标短期化 （3）目标实施的资源配合 目标管理