模块四 呼出型业务处理《客户服务实务》题库.doc

模块四 呼出业务处理题库 单选题： 呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（KF040101-1XS） 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动。 呼出业务对于客服人员来说压力较小。 呼出业务不需要提前准备脚本。 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动。 答案：A 呼出业务的缺点有什么？（KF040101-2XS） 费用较高 B. 主动性较差 C．一定程度上会受到客户的抵制 D. 受众面少 答案：C 下面哪一项不属于客户关系维护中的内容？（KF040102-1XS） A. 客户回访 B. 产品升级优惠推介 C. 客户资料确认 D. 客户投诉 答案：D 4、以下哪个是正确的客户沟通时间？（KF040103-1XS） A. 清晨 B. 中午 C. 下午 D. 晚上 答案：D 5、谈话技巧中 “FAB”技巧，不包括以下哪点？（KF040202-1XS） A．特点 B. 优点 C．利益 D. 感觉 答案：D 6、根据统计测试，一般客户一次最多能吸收的新概念是多少？（KF040200-3XS） A. 3个 B. 4个 C. 6个 D. 10个 电话营销人员:“您好，李先生，我是张x x, x x公司的，有件事情想麻烦一