模块九 客户服务信息管理 《客户服务实务》题库.doc

第九章 客户服务信息管理 一、单选题 1．客户信息分类中不包括以下哪个？（ ） A．描述类信息 B. 行为类信息 综合类信息 D. 关联类信息 2．客户信息分析的方法中不包括以下哪个？（ ） A．分类分析法 B. 聚类分析法 序列分析法 D. 排列分析法 3.信息质量评估的要素中不包括以下哪个？（ ） A. 使用频繁性 B. 有效性 C. 独特性 D. 适时性 4. 据百度LBS技术总监顾维灏介绍百度LBS开放平台已覆盖数亿部手机,约占手机网民使用设备总量的成 最热门迁入城市）