模块八 客户服务产品开发管理 《客户服务实务》课件.ppt

客户服务实务 模块八 客户服务产品开发管理 1．掌握客户服务产品的开发步骤； 2．熟悉客户服务产品的开发制度； 3．了解客户服务产品管理制度及表 单范本。 知识目标 1.熟练应用客户服务产品的设计流程 2.熟练应用客户服务的管理流程 3.熟练使用客户服务产品管理表单 能力目标 客户服务产品开发管理 目录 1 客户服务产品的开发步骤 2 客户服务产品设计流程 3 客户服务产品管理规范 一、客户服务产品的开发步骤 8.1.1思路确定 关注产品定位 01 确定开发类型 02 确定开发方向 03 创意产生方法 04 产品推出方法 05 8.1.1.1 产品定位 追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时，进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况，具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则，依据客户服务部的实际情况，采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征，视情况而定。 一、客户服务产品的开发步骤 8.1.1.2 确定开发类型 追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时，进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况，具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则，依据客户服务部的实际情况，采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征，视情况而定。 一、客户服务产品的开发步骤 8.1.1.3