商务礼仪培训讲解.pptVIP

☆接待礼仪—— 电话礼仪 打电话的礼仪 接待客户前，先跟客户电话沟通：至少提前一天跟客户取得联系，告之客户自己的手机电话以便后续联系。 打电话前先做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、简要记一下需要了解的问题的要点和次序（如客户人数，乘坐的交通工具，到达时间地点等）准备好记录的纸和笔 要选择适宜的通话时间：不要在早上７ 点以前或深夜１０ 点以后、用餐以及午睡时间打电话给客户。通话时间一般以３ ～ ５ 分钟为宜 电话接通后：首先要证实一下对方，并且作自我介绍。 ☆接待礼仪—— 接机礼仪 与司机一起迎接客户 1.提前跟司机确认车辆停车地点，迎接地点。 2.到达机场后主动与客户取得联系，告知客户已到达迎接地点（机场，火车站）等候。 （客户航班还未落地短信告知客户即可) 3.提前与司机沟通请司机协助客户拿行李及打开后备箱等事宜 ☆接待礼仪—— 乘车礼仪 1.可选择介绍公司 福利方面 企业文化 QCC 5S 2.可介绍深圳的文化 3.可相互了解家乡、 客户兴趣爱好、企业战略，后期项目等 4、尽量避开严肃敏感话题 （政府政策，国企腐败等） ☆接待礼仪—— 引导礼仪 1.靠右行走 2.当引导客人上楼梯,接待人员应走在客人的后面； 3.当引导客人下楼梯,接待人员应走在客人的前面。 ☆接待礼仪—— 递送礼仪 递送茶杯：应左手托底，将茶杯把指向客人的右手边，双手递上。 递送饮料、酒水：应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口1/3处 递交文件或图书杂志：在工作和生活中，若向对方递交文件或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置。 递笔、刀剪之类的尖利物品时：需将尖头朝向自己，不要指向对方。 递送水果刀：应双手托住刀身，刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把长相对方 ☆接待礼仪—— 餐饮礼仪 ☆接待礼仪—— 餐饮礼仪 点菜前需要询问下客户口味，是否有忌口食物 协议酒店以配菜为主 为客人夹菜时应使用公用筷子， 不可用自己的筷子为别人夹菜（没有公筷的情况下可与服务员索要） ☆接待礼仪—— 餐饮礼仪 点菜的大致顺序是: 茶 凉菜 热炒 大菜-(不是必须的)指整只，整块，整条的高贵菜肴，也可以是招牌菜等等 青菜 汤- 一般以例汤为主 主食-以糕，饼，团，粉，各种面，包子，饺子等。 (饭)-如果还没吃饱 ☆接待礼仪—— 酒店入住 1.到达酒店后主动帮客户开车门 ☆接待礼仪—— 酒店入住 3.引导客户在大堂稍坐，请客户出示身份证 接待礼仪—— 陪同礼仪 陪同客户在景区游玩时： 1.夏天天气炎热，可提醒客户注意防晒 2.准备好遮阳伞，防晒霜，驱蚊水物资，以备不时之需 3.一般在景区入口有地图，事先了解景区的区域划分，进出口，表演时间等，合理安排行程 4.关注客户的需求，如水喝完了或者走太久是否应该休息一下等 5.照顾客户的情绪 海洋王公司着装要求： 1.周一至周五期间，着工装；周六可着休闲装，忌短裤，拖鞋，吊带。 任何时候在接待客户都时不允许着短裤，拖鞋，吊带等，应穿着正式得体。 2.工作证佩戴规范，卡式工作证端正佩戴于胸前；左胸前佩戴公司徽章。 4.接待人员帮助客户办理入住（签字即可，不需要支付任何费用， 通常是用客户领队名字预定） 5. 在大厅等待客户 第二篇 个人职业形象： 着装礼仪 沟通礼仪 ☆仪态礼仪—— 沟通 如何做到有效沟通？ 学会倾听（在沟通过程中，80％是倾听，其余20％是说话） 谈话过程中不要打断对方说话。 倾听时发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，等到他停止发言时，再发表自己的意见。 沟通中不要指出对方的错误，表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式   ☆仪态礼仪—— 沟通 沟通三宝 点头 微笑 赞美 * 海洋王礼仪培训 顾客中心:刘雅璇 现代人为什么学礼仪? 企业需要 塑造组织形象 营造友好氛围 提高办事效率 个人需要 “不学礼，无以立” 言行与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 作为个人，礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对社会的法律、道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为企业，礼仪不仅要求每位员工有得体的仪表、仪态、行为，更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象就代表着企业的形象，更重要的是： No Protocol，No Successful Career ！ 没有礼仪就没有事业的成功！ 课程目录 接待及拜访礼仪 电话礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 引导礼仪 迎客礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 递送礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪