有效沟通3资料.pptVIP

二、沟通的四个层次 （一）第一个是说 （二）如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用问 （三）第三个叫空 （四）第四个叫镇 四、倾听及常见问题 倾听应该占50%的时间，提问占25% 在倾听的过程中存在着五种倾听的习惯： 第一种叫做忽视听， 第二种是假装听。 第三种是选择听， 第四种是注意听，就是用心地倾听。 第五种是统领性的倾听，叫感同身受 总结：本课程第一个部分讲沟通的原则，切记那五条原则。第一条是沟通从废话开始；第二条是所有的沟通不良，都是人际关系不良的一种表象；第三条，重要的不是你说了什么，而是你听到了什么；第四条，重要的不是你说了什么，而是你做了什么，做到了什么；第五条，重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。 第二讲主要讲了人格特质，四种人格特质；第三讲，讲的是沟通的一般的高效沟通技巧。 * ----------夏方方 第1讲 高效沟通的基本原则 第2讲 人格特质与沟通 第3讲 高效沟通的技巧 有效沟通定义 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。 一、沟通的重要性 （一）人类社会的存在需要沟通 （二）沟通的存在创造很大价值 （三）沟通的质量直接影响到工作的质量 （四）沟通直接影响公司的执行力 （一）沟通从废话开始 （二）所有沟通不良都是人际关系不良的表象 （三）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 （四）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么 （五）重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 郎平 小山智利 圣雄 甘地 三、沟通的五大神话 （一）我们想沟通时才在沟通 （二）词汇对说话者和听话者意思是一样的 （三）我们的沟通主要靠词汇 （四）说什么比怎么说更重要 （五）沟通是信息从讲话人到听话人的双向流动 四、沟通的基本模型 一、性格的定义 性格是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，包括显性行为特征和隐性心理倾向。 二、人格特质的分类 三、人格特质的分类及特点 （一）力量型 这类性格的人一般认为要么按我说的干，要么就别干了，所以一般的造反派都是力量型性格，要调动力量型的人的工作积极性可以用激将法 （二）活泼型 （三）和平型 （四）完美型 四、与不同人格特质的人的沟通技巧 1．活泼型性格的特点 快乐的，做事比较乱，比较好动，喜欢赞 扬，马虎，对数字不敏感，健忘，小孩子等 2．与活泼型性格的人沟通的技巧 ① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 ② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 ③ 愉快的气氛，动作稍快 ④ 表现出对他们“个人”感兴趣 ⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。 ⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） ⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 ⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” ⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点 1．完美型性格的特点 严肃，爱分析，废话多，反应慢，标准高等 2．与完美型性格的人的沟通技巧 ① 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 ② 全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作 ③ 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 ④ 进行细节的解释，并解释如何产生结果 ⑤ 完美型喜欢书写的形式，因此要用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 ⑥ 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 ⑦ 不要急于要求做出决定，给他们间进行思考和分析来证明你说的话 ⑧ 表扬他们的高效率，有组织和全面地考虑 1．力量型性格的特点 力量型我们通常叫做能力型，自信，快捷等 2．与力量型性格的人的沟通技巧 ① 尽量支持他们的目标和目的 ② 跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 ③ 提问题容许他们给予简短的答复 ④ 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 ⑤ 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人