跨文化背景下关营销与客户忠诚问题研究.pdf

论文摘要 市场的激烈竞争以及新技术的普遍采用使得企业间的产品相差无几，如何避 免“价格战”，制定和实施适合中国企业的营销战略以实现客户忠诚，已经成为企 业一项迫在眉睫的任务。本文介绍了西方学者关于关系营销和客户忠诚的基本理 论；通过关系营销与客户忠诚的关系研究，认为关系营销是客户忠诚得以实现、 维系和发展的重要手段，客户忠诚是关系营销活动的终极目标。在研究关系营销 特征和客户忠诚衡量标准的基础上，本文探讨了不同文化价值观的差异及其对关 系营销和客户忠诚的影响。本文认为，较多的客户让渡价值是客户追求的目标， 关系营销就是负责制订和管理一个卓著的价值让渡体系以满足客户需求，不断增 强和累积客户的满意感和信任感，企业得以成功地建立与客户的良好关系，最终 赢得客户忠诚。为此，本文探讨企业通过关系营销培育客户忠诚的策略组合：确 定客户的需求——创造更多的客户让渡价值——增强客户满意感——建立和加强 客户关系——制定培育客户忠诚的长远计划，并分析了如何准确把握和处理关系 营销策略运用中的一些问题。由于跨文化经济活动越来越普遍，本文进一步研究 不同文化背景下，企业如何运用关系营销培育客户忠诚。将关系营销与客户忠诚 联系在一起，研究跨文化背景下关系营销运用与客户忠诚培育，并提出关系营销运 用的策略组合，这也是本文的创新点。通过关系营销与客户忠诚的研究，为实际 业务操作提供理论支持，特别是希望在国际贸易业务中能解决一些实际问题，具 有一定的实用性，这也是本文写作的目的。 关键词：关系营销；客户忠诚；跨文化 Abstract The market andwide ofnew makethe strong competitionadoptiontechnology differentmanufacturersalmostthesame．Howtoavoid“Price from War, products executefruitful suitableto instituteand RelationshipMarketingstrategies Chinese hasbecomethe task．Thisintroducessomebasic enterprises enterprises’urgentpaper theoriesfromWestern ontherelationbetween scholars．Throu班thestudy andCustomer drawsaconclusionthat Marketing Loyalty,it Relationship isone meansto and Customer realize，maintain important develop Lofty Marketing whileCustomeristhefinal of thebaseof Loyalty targetRelationshipMarketing．On characteristicsand the on thestandardsof studyRelationshipMarketing