沉默与低使用客户促进模型解析.pptVIP

谢 谢 谢 谢 ? 2012 中国移动版权所有 保留一切权利 沉默与低使用量客户促进模型 目录 流程场景 数据输入 5 模型介绍 4 2 6 1 3 应用目标 执行评估 运营分析与支撑 应用目标 通过数据挖掘与分析，建立沉默及低使用营销模型支撑营销服务，实现激活沉默客户，培养客户使用习惯；提高低使用客户活跃占比，提升客户粘性。 提升客户业务使用粘性 激活沉默客户 长期沉默客户 套餐捆绑：进行短信提醒业务使用方法（或大客户经理一对一帮教服务）配合推荐近期热门内容。 双卡客户以及渠道养卡：不建议营销 短期沉默客户：短彩信，客户经理外呼 提高低使用客户 包月低使用客户：短信、彩信或WAP PUSH、外呼等。 非包月低使用客户：客户经理直接与客户沟通；WAP PUSH，短信和彩信推送信息。 流程场景 根据业务使用情况，对各业务存量客户进行细分，定位沉默客户及低使用量客户。利用用户业务敏感度模型、业务关联模型深度挖掘客户沉默原因，借助VGOP系统的对外服务支撑模块，通过各类渠道（如：短信、彩信、WAP Push、外呼等）为客户提供实时的、动态的业务功能使用辅导信息，减少客户业务使用障碍，促进客户业务使用活跃。 数据输入 业务订购信息：业务订购状态、订购时间、开通时长 业务使用行为数据：登陆次数、下载次数、已使用流量、短信发送量、点播次数 业务 平台 客户业务画像：客户对各项增值业务的使用行为信息 客户标签：客户基础标签、偏好标签 IMEI及终端信息库： IMEI字段、终端业务支持情况 业务关联偏好模型：业务关联视图 VGOP 养卡用户，双卡用户:养卡客户清单，双卡客户清单 省级BASS 沉默客户促进模型 结合用户自身特征，利用沉默用户促进模型，输出低使用预营销客户清单。 业务使用行为数据 业务订购信息 用户号码 数据业务类型（飞信、WLAN等自有业务） 沉默原因（可有单个或多个原因，多个原因 采用特殊符号分割） 沉默客户类型（长期、短期） 模型输入 模型输出 沉默客 户模型 模型算法 流程图 低使用客户促进模型 结合用户自身特征，利用低使用用户促进模型，对低使用客户分类，输出预营销客户清单。 业务使用行为数据 业务订购信息 用户号码（用户号码） 数据业务类型（飞信、WLAN等自有业务） 低使用原因（可有单个或多个原因，多个原因采用特殊符号分割） 低使用客户类型（包月低使用、 非包月无付费低使用客户 非包月有付费低使用客户） 模型输入 模型输出 低使用客 户模型 模型算法 流程图 用户分群模型介绍—业务规则介绍 为顺利完成模型挖掘，提供部分业务分类、活跃规则建议，供各省公司参考。 业务类型 计费类型 活跃规则 包月 点播 免费 飞信 是 　 是 客户端活跃（PC客户端活跃+手机客户端活跃）、短信活跃 139邮箱 是 　 是 收发邮件、使用邮箱增值功能、短信管理邮箱、WEB、WAP使用邮箱 手机阅读 是 是 是 登陆阅读网站有阅读行为客户 手机电视 是 是 在线播放 手机视频 是 是 是 下载播放、在线播放 彩铃 是 是 是 当月新增下载付费铃音或铃音盒即为活跃客户；存量的铃音盒用户也为活跃客户 手机游戏 是 是 是 游戏包是订购且下载包内外业务。网游and图文是登陆且购买道具，单机是下载且付费 WLAN 是 是 是 手机或PC登陆使用CMCC、CMCC-AUTO、CMCC-FREE、CMCC-EDU 手机动漫 是 是 是 动漫杂志成功接收；动漫包点播活跃 手机导航 是 是 　 用户登录手机导航,并使用如下功能：我在哪里、你在哪里（需授权）、信息点查询、周边搜索、路径规划、实时交通信息、导航（客户端版提供）、一键通（客户端版提供）等 * 数据业务敏感度模型介绍 数据业务敏感度由使用业务的广度（业务数）和深度（使用频度）来衡量，对数据业务敏感度高的用户更容易接受业务的推荐，营销成功率越高。 用户敏感度=业务订购分值+业务使用频度分值 业务订购分值= 业务使用频度分值= n:要分析的业务数； i=1,2…n; Ai：用户开通业务i的权重； Bi={0,1}，1,0分别表示用户数是、否订购此业务； Ci:用户使用业务i的权重； Di:单业务i的使用得分(示例) A值前20% ：1分 A值前[40%,20%）：0.8分 A值前[60%,40%）：0.4分 A值前[80%,60%）：0.2分 A值前[0%,80%） ：0分 权重确定方法：层次分析法 指标解释 模型算法 客户画像 业务信息 数据业务敏感客户清单: 用户