项目四企业销售物流与回收物流管理资料.ppt

回收物流(Returned logistics)指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。即企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的。如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，占用很大空间，造成浪费。 分任务一 了解回收物流的概念及分类 一、回收物流的概念 按照回收物品的渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分（如图15-1所示）。 分任务一 了解回收物流的概念及分类 二、回收物流的分类 1.按照回收物品的渠道来分 按照回收物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等。 分任务一 了解回收物流的概念及分类 二、回收物流的分类 2.按照回收物流材料的物理属性来分 3.按照成因、途径和处理方式来分 根据成因、途径和处置方式的不同，回收物流可分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装六大类别。 分任务一 了解回收物流的概念及分类 二、回收物流的分类 包装袋 再循环 法规条例 托盘、条板箱、器皿 再使用 经济 短期 ⑥包装 包装材料和产品载体 药品行业、钢铁业 再生产、再循环 经济法规条例 较短期 ⑤生产报废和副品 生产过程废品和副品 有缺陷的家电、零部件、手机等 维修处理 市场营销、法规条例 中期 ④维修退回： 缺陷或损坏产品 零售商积压库存、时装、化妆品 再使用、再生产、再循环、处理 市场营销 短到中期 ③商业退回： 未使用商品退回还款 电脑组件、打印硒鼓 再生产、再循环、处理 资产恢复 白色和黑色家用电器 再循环 法规条例 电子设备的再生产、地毯循环、轮胎修复 再生产、再循环 经济、市场营销 长期 ②终端退回： 经完全使用后需处理的产品 电子消费品，如手机、DVD机、录音笔等 确认检查、退换货补货 市场营销客户满意服务 短期 ①投诉退货： 运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等 例 证 处理方式 驱动因素 周 期 类 别 表15-1 按成因、途径和处置方式划分的回收物流分类 分任务二 回收物流的处理 一、回收物流的管理 回收企业担负着将废旧品进行处理的任务，他们对废旧品的处理方式，将直接影响到最终这些废旧品处理的合理程度，是回收物流合理化的一个重要方面。处理中心在处理方式上，可根据被处理物品的状况，用回收或再生的方式恢复其经济价值或效益t对低价值的废弃物，采用无害化的掩埋、造肥或焚化产生能源的方式进行处理等。 分任务二 回收物流的处理 二、企业回收物流的处理 （1）产品回收物流； （2）包装物回收物流； （3）零部件回收物流； （4）可再生资源回收物流； （5）废弃物回收物流。 1.企业回收物流分类 分任务二 回收物流的处理 二、企业回收物流的处理 产品回收物流的概念。“产品回收管理”（Product Recovery Management，PRM），可描述为“按照法律、合同要求或者责任义务，生产企业对所有弃置产品、零部件和材料的管理”。 产品回收的原因。产品退回的原因有：购买产品的功能和质量有缺陷，不能满足客户的需要；商品的功能、包装等已过时，被新的品种所替代；销售商库存的季节性产品；销售商的某些产品库存过多；按规定停止销售的过期、失效产品，如食品、药品等；销售商退出或破产等。 2.企业回收物流产生的原因及处理 分任务二 回收物流的处理 二、企业回收物流的处理 ③产品回收处理方法。产品的回收处理方法：直接退回给制造商、重新出售或打折出售、卖给二级市场、捐赠给慈善机构、修理、改造、处理。一体化供应链中的产品回收物流系统模型如图15-2 所示。 2.企业回收物流产生的原因及处理 分任务二 回收物流的处理 二、企业回收物流的处理 2.企业回收物流产生的原因及处理 图15-2 一体化供应链中的产品回收物流系统模型 分任务二 回收物流的处理 二、企业回收物流的处理 ①包装的概念。 包装是在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装潢和标志的工作总称。简言之，包装是包装物和包装操作的总称。 （2）包装物回收物流 分任务二 回收物流的处理 二、企业回收物流的处理 ②包装物的分类。 根据分类标准的不同，包装也可以划分为不同的类别。如按包装在流通中的作用分