超市如何防止员工内盗培训教程教案.pptVIP

武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司 十种员工内盗的特点 防损部员工 收货部员工 客服部员工 仓管员 系统录入员 防损部员工 收货部员工 客服部员工 仓管员 系统录入员 促销员 便衣促销 施工人员 理货员 来宾 二、收银员内盗的特点 收银环节的安例分析 1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己 的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢 ？ 2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取“飞单”手段，两个月之内让亲戚从超市“拿”走价值7000元的商品。 3、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款2.7万多元 收银环节的安例分析 4、偷换条码：刘某去买8元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将4元多的条码贴在原来拖鞋上，未被发现，长期作案。 5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。 6、自己作案 7、与信息员勾结 零售商业的损耗分析 收银环节损耗分析  收银损耗分类： 收银环节工作疏漏 收银员舞弊 外部人员欺诈 收银环节工作疏漏 工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有： --错扫商品 --漏扫商品 --输入错误 --信息错误 收银员舞弊 收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段： --商品不入机 --高价低值入机 --偷窃现金的方式， 外部人员欺诈 外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员 --假币欺诈 --假支票 --假信用卡 --魔术盗窃 收银员舞弊的一些手段 手段分类 利用脱机 手工输入 漏扫 取消交易 高值商品低价入机 利用脱机 手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办， 收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额 脱机迹象： 脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态 这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会 接收 电子日志中出现交易断号，后面交易号看到‘不在挡交易合计’ 第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机 金额 漏扫描： 迹象： 现货经常莫名其妙地短缺 在交易时收银员跟顾客过多地交谈 顾客等待特定的收银员交款 收银员坚持要在某一台收银机上岗 收银员大量使用“价格查询”键 顾客持很短的小票但带有很多商品 漏扫描 手段 联合作案 扫描一件，作废一件 服装，鞋取下硬标签后直接装袋 作废商品多为高单价商品 多次扫描预先备好的小金额条码 取消交易 收银员作案分析 5、收银员的心理分析 6、过失 六、如何发现与控制 应该注意哪些可控制点 应该注意哪些可控制点 应该注意哪些可控制点 应该注意哪些可控制点 应该注意哪些可控制点 控制方法 人防 程序控制 POS监控 三、员工内盗的控制方法 建立卖场威慑体系 发挥监控设施的作用 在员工中物色知情人或反映人 从细节入手,从小事入手,抓大放小 注重典型案例分析,进行全员宣传 打击少数,杀鸡给猴看 依靠公安机关 建立卖场内十项物品的管理制度,防止公物私用 谢 谢！ 2、当事人 工龄： 3当事人动机 有研究表明，30%的员工是一定会或者已经在公司 里行窃，还有30%的员工在适当的环境之下也会行 窃，也就是说只有剩下的40%的员工才是值得零售 业主信赖的。 这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习 如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。 周边环境的影响： 如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。 有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常 如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等 商品漏扫描（并非故意的行为）－－工作马虎 一个收银员每天平均站立收银6－8个小时 一个收银员每天平均完成200－500个交易单 内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神 关键因素：管理不善－－即使错了也无法查出 以及员工之间的不良影响 由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的 主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而 被归入了管理不善等其它损耗之中（30％－70％） 如何发现 观察点（现象） 和顾客聊天 遮住收款机屏幕 不按规定给小票 未要小票顾客作废该商品 撕半截小票 不要发票的顾客 目的：使顾客不注意 作案手段：取消记录、制造无记录长款 控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖 观察点（现象） 收银写字 清扫收款