第十一章管理沟通与管理信息分析.pptVIP

第十一章 管理沟通与管理信息活动 §11. 1 管理沟通与信息交流 §11.2 基于信息流组织的管理信息系统 §11.3 管理信息系统开发 §11.4 管理信息系统运行 思 考 题 §11.1 管理沟通与信息交流 一 管理沟通及其作用 二 管理沟通的基本形式与方式 三 管理沟通渠道构建与沟通障碍克服 一 管理沟通及其作用 1. 管理沟通的特点 (1) 目标明确 (2) 渠道健全 (3) 内容规范 (4) 计划周密 2. 管理沟通的作用 (1) 进行有效管理的基本条件 (2) 改善组织人际关系的必要手段 (3) 实现资源优化配置的重要基础 (4) 组织发展的迫切需要 二 管理沟通的基本形式与方式 1. 管理沟通的基本形式 (1) 基于人际关系的信息交流与沟通 (2) 基于组织结构和活动的信息交流与沟通 (3) 基于大众传播的信息沟通 2. 管理沟通的方式 (1) 正式沟通与非正式沟通 (2) 单向沟通和双向沟通 (3) 浅层沟通与深层沟通 (4) 基于多种信息传递媒体的沟通 三 管理沟通渠道构建与沟通障碍克服 1. 管理沟通网络的构建 管理沟通的渠道，从正规化的要求出发，应该是一种正式的管理信息交流系统渠道。按照管理的实现模式，其管理沟通渠道(即信息交流的系统结构)可以区分为5类(如右图)。 （1） 星式结构。 （2） 树式结构 （3） 环式结构 （4） 全通式结构 （5） 总线式结构 2. 管理沟通障碍克服 管理沟通的障碍主要由个人因素、人际因素、组织因素、环境因素和技术因素等方面的原因造成 §11.2 基于信息流组织的管理信息系统 一 基于管理信息流的管理信息系统 二 决策支持系统 三 办公自动化系统 一 基于管理信息流的管理信息系统 1. 管理信息系统的发展阶段 (1) 单项数据处理阶段 (2) 综合数据处理阶段 (3) 系统数据处理阶段 2. 管理信息系统的工作 （1） 用统一的标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整的 数据； （2） 利用指定的数据关系式分析数据，用以预测未来； （3） 完整地、及时地提供在管理和决策过程中应用的数据； （4） 向各级管理机构提供详细程度不同的报告，缩短分析和解释时 间； （5） 以最低的费用、最快的速度提供精确而可靠的信息，提高经济 效益。 二 决策支持系统（DSS） 1. DSS的结构 (1) 交互语言处理系统 (2) 问题求解系统 (3) 知识系统 2. DSS求解决策问题的程序 DSS求解问题的程序为：用户通过交互语言处理系统把关于问题的描述和要求输入DSS，交互语言处理系统对此进行识别和解释。问题处理系统通过知识系统中的知识库和数据库系统搜集与该问题有关的各种数据、信息和知识，据此对该问题进行识别，判断问题的性质和求解过程；通过模型库集成构造解题需要的规则模型或数学模型，对该模型进行分析鉴定；在方法库中识别进行模型求解需要的具体算法，并进行模型的分析、求解，对得到的结果进行分析评价；最后通过语言处理系统对求解结果进行解释，转变为具有实际含义、用户可以理解使用的形式，输出结果，从而完成求解过程。 三 办公自动化系统 办公自动化系统(Office Automation Systems，简称 OAS)是指在办公室中应用计算机和通讯技术，搜集、存 储、处理和传递办公所需的大量信息的系统。 1. 文件处理支持系统 2. 知识工作支持系统 (1) 诊断和发现问题 (2) 计划和决策 (3) 监督与控制 (4) 组织与调配 (5) 写作和表达 (6) 通讯 (7) 系统开发 §11.3 管理信息系统开发 一 系统调查 二 可行性研究 三 系统分析 四 系统设计 五 编程与调试 一 系统调查 信息系统调查的基本内容如下： (1) 系统界限和运行状态 (2) 组织机构和人员分工 (3) 业务流程 (4) 各种计划、单据和报表的处理 (5) 资源情况 (6) 约束条件 (7) 薄弱环节 (8) 其他需要了解的问题 二 可行性研究 1． 技术可行性 从技术方面进行研究是根据新系统目标衡量所需要的技术是否具备，如硬件、软件和其他应用技术，以及从事这些工作的技术人员数量及水平是否合乎要求。 2． 经济可行性 经济方面的研究是估算新系统开发所需要的投资费用和将来的运行费用，并把它与所估计的新系统收益进行比较，看是否有利。 投资和运行费用包括： (1) 设备费用 (2) 人员费用 (3) 材料费用