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第十一章 决策支持系统 决策支持系统的概念 决策支持系统的组成 智能决策支持系统 群体决策支持系统 11-1 决策支持系统的概念 一、决策支持系统的产生与发展 专家系统简介 专家系统系由知识库、推论引擎及接口为基础而组成的计算机化系统，其目的在对于某一特定领域的问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知的定义亦有不同的解释，故可有小如某些汽车专家系统只能依照外型等特征辨认十余种车，亦有大如某些医学专家系统可依据十二万个不同的医学表征分辨八千余种疾病。仅管专家系统的定义未尽明确，但基本上，当此系统所能处理的问题，其复杂性、对专业知识的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，我们便可称之为专家系统。而由于专家系统能够提供智能型的决策与辅助、解决问题、并对求解的过程做某种程度的解释，因而也可以称为「智能型知识库系统」(Intelligent Knowledge-Based System, IKBS)。 二、决策支持系统的功能与定义 三、 DSS与MIS的关系 11-2 决策支持系统的组成 DSS的概念模式 DSS的系统结构 人机对话、数据库、模型库、方法库子系统 一、决策支持系统的概念模式 二、决策支持系统的系统结构 三、人机对话子系统 四、数据库子系统 五、模型库子系统 六、方法库子系统 案例：企业销售决策支持系统 销售活动不仅与企业内各部门有密切关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS。 ESDSS的功能 研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈的环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，见图1。 销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏观的，也有微观的。销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的各个方面和全过程。 ESDSS的结构与组成 ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库 “三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。系统的逻辑结构见图2 较特别的是各种销售预测与销售决策的方法也存储于模型库中。销售预测与销售决策所采用的方法与模型分别列于表1与表2。 11-3 智能决策支持系统 一、智能决策支持系统的基本概念 将人工智能技术引入传统 DSS 形成智能型 DSS(IDSS)。即 IDDS 是在传统 DSS 的基础上结合人工智能技术而形成的。人工智能应用的两大分支是专家系统 (Expert System，简称 ES)和人工神经网络(Artificial Neual Network，简称 ANN)。 ⑴ 专家系统：是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。将 ES 和传统 DSS 结合而形成的 IDSS。 在结构上：增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。 ⑵ 人工神经网络：是通过采用物理可实现的器件或采用计算机来模拟生物体中神经网络的某些结构与功能，就其性质看，神经网络属于基于案例学习的模型，它模拟人的神经元结构，构造人工神经元，吸取了生物神经网络的部分优点。人工神经网络在结构上由许多很小的处理单元相互连接而成，局部或部分的神经元损坏后不影响全局的活动，其连接权值和连接结构都可以通过对样本数据的学习而得到。 二、智能决策支持系统的结构 自然语言处理系统：转换产生的问题描述由问题分析器判断问题的结构化程度，对结构化问题选择或构造模型，采用传统的模型计算求解；对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。 问题处理系统：是 IDSS 中最活跃的部件，它既要识别与分析问题，设计求解方案，还要为问题求解调用四库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构化问题还要触发推理机作推理或新知识的推求。 知识库子系统和推理机 ① 知识库管理系统：功能主要有两个 一是回答对知识库知识增、删、改等知识维护的请求； 二是回答决策过程中间题分析与判断所需知识的请求。 ② 知识库：知识库是知识库子系统的核心 知识库中存储的：是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，也即是决策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。 ③ 推理机 推理：是指从已知事实推出新事实 (结论)的过程。 推理机：是一组程序，它针对用户问题去处理知识库 (规则和事实)。 11-4 群体决策支持系统 一、群体决策支持系统(GDSS)的基本概念 是一种在 DSS 基础上利用计算机网络与通信技术，供