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第十三章 企业形象 Your Subtitle Goes Here 一 什么是企业形象 从消费者角度来看，我们给企业形象下的定义为：企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和。 从企业角度来分析，企业形象的定义则是：企业形象是潜在的销售金额，也是潜在的无形资产。 二 企业形象的作用 1 能提高企业的知名度 2 能吸引人才 3 能激励职工士气 4 容易筹集资金 5 统一设计制作可以节省成本。 三 企业形象的构成要素（物质，社会，精神） 1 物质要素 建筑群落 风景设施 装饰点缀 团体的徽标 地理位置 资金实力 产品或服务质量 2 社会要素 人才阵容 技术力量 交往与公共关系 企业方针政策 企业管理水平 效率 经济效益 福利待遇 3 精神要素 员工 群体 领导 四 企业的CI工程 CI 的含义及其作用机制 CI（Corporate Identity System ）英文可译为企业识别系统，亦称CIS CI 工程的作用机制是：将企业的各种特性要素化作一个简单的视觉符号——商标、厂标、图案文字：化作一种统一的色彩基调；化作一段音乐、一首歌曲；化作一句厂风口号和宣传标语，通过各种新闻媒介，形成传播辐射效果，给公众造成冲击，并引起他们的关注，使他们形成对企业的特别印象和感受，产生对企业或产品的信赖和偏爱的心理效应，从而在选择企业、产品、服务时，产生一种心理定势。 CIS＝MI+BI+VI 1 理念的统一化（Mind Identity 简称MI） 2 行为统一化（Behaviour Identity 简称BI） 3 视觉统一化（Visual Identity 简称VI） CI范例：麦当劳 CI的科学运作 五 怎样提高企业竞争力 1 企业形象 2 质量 3 销售力 4 售后服务 5 包装 6 公关 六 松下公司的上帝诀 1 对顾客不可怒目而视，也不可有讨厌的心情。 2 注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境的良好，又不如注意商品的良好。 3 销售前奉承，不如销售后服务。只有这样，才能得到永久的用户。资金缺少不足虑，信用不足最堪忧。 4 对一元钱的顾客同百元钱的顾客一视同仁，是商店兴旺的根本。 5 遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。 6 销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售则更好。如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。7 缺货是商店的失败，道歉之后，应询问顾客住址，并说“马上取来送到贵处”。 8 对商人而言，没有繁荣萧条之别。 事件一. 昆士兰旅游局：世界上最好的工作 招聘职位：澳大利亚昆士兰州哈密尔顿岛看护员 工作时间：2009年7月1日至12月31日 工作内容：清洁鱼池，喂鱼；收发信件；每周发表文章及上传照片、影片；不定期接受媒体采访；巡游大堡礁水域内其他岛屿等。 职位薪酬：15万澳元/半年 其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。 申请条件：年满18周岁，英语沟通能力良好，热爱大自然，会游泳，勇于冒险尝试新事物。申请人需上网填妥申请表，上传自制60秒英文短片，说明自己是该工作最适合人选的理由。 从营销的角度，这次营销推广成功之处在于四个方面：?1 概念造势极其成功 2 逆势策划吸引眼球 3 网络营销造势凌厉 4 互动式营销高潮迭起  事件二 借势造势的“悦活果汁” ? 1.锁定乐活一族 2.选准营销平台 ?3.注重网络互动 4.线上线下结合 Your Topic Goes Here Your Subtopics Go Here Transitional Page * * *