第9章 沟通【组织行为学,陈春花】.pptVIP

* 4 5 收讯者将获得的信息译解，转化为其主观理解的意念 6 收讯者由通道接受到信息符号 收讯者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为 4.戴伟斯的“沟通过程模式” 图 一、沟通的概念 1.言语沟通与非言语沟通 二、沟通的分类 口头沟通 缺点：沟通范围有限，随机性强，采取面对面的 方式会增加彼此的心理压力影响沟通效果。 优点：简便易行，灵活迅速，可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。 书面沟通 缺点：沟通效果受文化修养的影响大，对情况变 化的适应性较差。 优点：受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。 （1）语言沟通 二、沟通的分类 （2）非语言沟通 有声语言 即通过非语词的声音如重音、声调的语言变化来传达信息。语音包括说话的音质、音量、音调、速度以及语气等。语音本身不是语言，但却能表达微妙的语言内容，为有声语言镀上丰富的感情色彩。 无声语言 又称为非自然言语或态势言语。它可以分为 三大类：表情言语、动作言语、体态言语。实践 证明，无声言语所显示的言语意义比有声言语深 刻得多。 二、沟通的分类 （2）非语言沟通 有位心理学家对此列出一个公式： 信息的传递100%＝7%语言+38%语音+55%态势 二、沟通的分类 2.正式沟通与非正式