第10章 冲突与冲突管理【组织行为学,陈春花】.pptVIP

又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。建设性冲突能促使人们清楚地表达自己的观点和立场，从而带来更好的澄清和理解，有利于强化组织的价值观和信念。 常见形式：目标冲突和程序冲突。 4.冲突的类型 建设性冲突 破坏性冲突 又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。破坏性冲突会阻碍组织达到目标，降低组织创造力、生产力、士气、工作满意度，并增加员工的焦虑、缺勤率和离职率等。 常见形式：关系冲突。 一、冲突的基本概念 建设性冲突与破坏性冲突的区别 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 关心胜负 对事不对人 针对人（人身攻击） 促进沟通 阻碍沟通 一、冲突的基本概念 目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突和关系冲突 其它冲突类型的划分 根据产生原因 组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突 根据冲突影响范围 一、冲突的基本概念 1.杜布林对冲突根源的分析 1．人的放肆本性 2．争夺有限资源 3．价值和利益的冲突 4．基于本位的冲突 5．追逐权力 6．责任不清 7．引进变革 8．组织的气氛 二、冲突产生的根源 相互依赖性 共用资源 目标差异 职权关系 地位矛盾 管辖权的模糊 结构因素 当工作高度专业化时，每个人都成为某项任务的专家，由于几乎不了解别人的工作，高度专业化的分工可能导致冲突。 2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 二、冲突产生的根源 专业化 相互