第10章冲突与冲突管理【陈春花】.docVIP

第10章 冲突与冲突管理 第一部分 本章概要 1.1重要概念 1.冲突（conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺和封锁。 2.建设性冲突(constructive conflict)：又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。 3.破坏性冲突(destructive conflict)：又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。 4.目标冲突(goal conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。 5.认知冲突(cognitive conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。 6.情感冲突(emotional conflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。 7.程序冲突(procedure conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排而产生的冲突。 8.关系型冲突（Relational conflict）：指由于人际关系问题而导致的冲突。 9.竞争策略(competing strategy)：又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益的一种“我赢你输”的策略。 10.回避策略(avoid