新员工职场礼仪培训—中国网库运营中心分析报告.ppt

打电话注意事项 打电话前的准备工作 确认对方的电话号码，单位及姓名 将需要谈的事务按顺序记录下来 准备好必要的相关资料 谨慎、礼貌、专注、亲切、音调、语速 也很重要哦！ 电子邮件沟通礼仪 电子邮件发送 电子邮件的沟通要求内容一定要简明扼要，切忌重复啰嗦，表意不清 一、明确发信对象 仔细确认收件人、抄送人分别是谁 二、电子邮件标题 标题要求要明确且具描述性，字数控制在30个汉字以内，邮件标题应尽量 写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆 三、邮件称呼 邮件正文在描述内容前，首先写收件人称谓并问候 四、邮件正文要简明扼要 电子邮件的内容应力求简明扼要，以最少的文字达到最大的沟通效益 五、落款 落款要清晰明了，注明发信者身份、电话、联系方式 邮件发送注意事项  电子邮件发送前应仔细检查收件人，抄送人，主题，所添加的附件等是否正确无误，正文内容是否清晰合理，标点符号是否遗漏等，如果客户端有多个电子信箱，还要确认所使用的的邮件服务器是否正确，不要混淆了内部信箱和外部信箱。 课堂寄语 有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。还有另外一种动物，也到了金字塔的顶端。那就是蜗牛。蜗牛肯定只能是爬上去。从地上爬到顶端可能要一个月、两个月，甚至一年、两年。而且在金字塔顶端，人们确实也找到了蜗牛的痕迹。 相信蜗牛绝对不会一帆风顺地爬上去，一定会掉下来、再爬、掉下来、再爬。 所以不管你是聪明还是拙笨，只要是一步一个脚印持之以恒的前行，终究有一天成功会与你相伴！ 课程结束 谢 谢 大 家 * 职场礼仪与沟通 插上梦想的翅膀 为明天起航 中国网库品类网运营中心 目录 领导风采 职场着装、仪容 职场人际交往礼仪 电话拜访礼仪 电子邮件沟通礼仪 领导风采 王海波（总裁） 中国网库董事长兼CEO 中国人民大学MBA，首都经贸大学MBA职业导师 中国4B模式电子商务创始人 北京电子商务协会常务理事 各省级商会组织电子商务平台首席顾问 地方政府电子商务平台首席顾问 余杭中国电商谷品类平台中心建设特聘专家 中国电子商务协会企业网络应用推进工作委员会主任 中国人民大学MBA，首都经贸大学MBA职业导师 李军保（高级副总裁） 1999年加入中国网库，在销售市场调研与诊断、销售战略规划与盈利模式设计、分公司的建设与标准化管理方面有着多年丰富的管理经验。擅长市场规划及市场策略制定。 董国喆（研发副总裁） 自2008年6月至今，在中国网库任中国进店网总经理、首席战略官、副总裁等职务。擅长产品线梳理、规划与价格体系设计、品牌销售与整合传播、公司整体战略制定等。 曾从事半导体、证券期货行业技术与管理工作，自2000年起，供职于和讯、搜房等知名互联网企业，从事运营策划与管理工作，2003年至2008年，任职首信易支付市场经理、产品总监、BD总监等职。 邱广志（商务副总裁） 1999年加入中国网库，有着丰富的公司经营及团队管理工作经验，擅长市场战略规划、销售技巧及流程提练、商务谈判技巧等方法运用，有较强的沟通能力和亲和力，在业务培训、组建和带领团队方面有着特有的模式与方法。 李桂金（市场营销副总裁） 2006年加入中国网库，具有15年以上互联网电子商务和媒体广告销售管理及市场运营经验，熟悉互联网市场及媒体广告行业，。擅长市场分析定位、销售管理和市场规划。善于沟通和团队合作，熟悉商务谈判技巧，具备优良的沟通协调能力；具备良好的营销规划和管理能力；具备很强的市场开拓能力及执行能力。 曾任职北京慧聪国际资讯有限公司行业副总经理，香港万国商业网销售副总，DMG国际传媒集团副总裁。 职场着装、仪容 服装仪容决定一切 大家几乎都是以外表来判定第一印象 衣着得体是职场上的基本规则 不奇装异服是基本礼仪常识 服装仪容四大原则 清洁 整齐 干练 微笑 工作着装  在工作和对外交往中，整洁的仪表体现着公司的形象和员工的敬业精神。 牛仔装、运动装、短裤、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和运动鞋之类的服装不适合在工作和对外交往中穿着。 着装一定要和办公室周围气氛相协调 仪表 笑容是提升好感度的捷