学习手册附件新入职点部主管阶段学习汇报分析报告.ppt

Title of Presentation (change on master slide) * * Title of Presentation (change on master slide) 新入职点部主管阶段学习汇报 汇报人：吴浩 2013年11月11日 人力资源本部 人才发展处 目录 1 2 学习收获 3 发现的问题分析与解决 点部经营管理的可行性建议 一、学习收获 汇报要点： 1、学习内容回顾； 2、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。 一、收派员工作职责 1、收件的流程 2、派件的流程 3、收派员该具备的意识 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 1、收件的流程 1）、收件操作 2）、业务推广及服务方式 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 1）、收件操作 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 2）、业务推广及服务方式 1、顺风店 为了给客户提供更便捷、更灵活的快递服务，顺丰开设顺丰店，在给客户提供上门收派件服务的同时，提供自寄自提、现场验货、个人地址服务等增值服务和便民服务。 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 2、流动服务车 流动收件车的模式适合在一线城市房租贵，以及三四线城市等直接设点成本不合理的地区，可以提高效率 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 2、派件的流程 1、派件操作 2、派件操作方式 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 在公司规定的时间内，办理出仓手续后 安全快速将快件送往客户处 提请客户验货并请之签收 将签收回单带回去分部扫描上传 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 1、派件操作 2、派件操作方式 1、储物柜 配送的小区或者人居密度很高的地方放置储物柜，它可以帮客户接收快递邮件，避免二次投递 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 2、物业合作 居民家中无人，学校、机关单位门难进等问题是严重困扰快递“最后一公里”的问题。由物业为业主提供代收寄快件的服务，将会很好的解决这个问题，但是交接方式、操作流程，监管方面都面临着很多实际困难，快件损毁、内件丢失等情况发生后责任难以认定。?? Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 3、校企合作 一直以来大学校园门口快递成堆的乱象都困扰着企业、学生以及相关管理部门。以快递与学校合作的形式来解决快递“最后一公里”问题，使得快递进校园问题得以解决 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 4、二程接驳 二程接驳操作方式减少了收派员往返于业务区和分点部的次数，减轻了收派员工作量，对运营成本也有一定的降低。 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 3、收派员应具备的意识 道德观念 自我保护 责任感 市场开发 客户服务 互助 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 二、仓管员岗位工作职责 1、收件流程 2、发件流程 Title of Presentation (change on master slide) Date(change on master slide) 1、收件流程 1）、到件操作 解封