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电子商务概论  第8章 本章要点: ¨????????理解电子商务系统的基本组成 ¨????????知道电子商务系统的框架结构 ¨????????了解电子商务系统的规划内容 ¨????????能够对电子商务系统进行设计 ¨?????? 电子商务系统的管理与维护 ¨????? 电子商务解决方案 ?????? 内容简介 8.1 电子商务系统概述 8.2 电子商务系统的规划 8.3 电子商务系统的可行性分析 8.4 电子商务系统的设计 8.5 电子商务系统的管理与维护 8.6 电子商务解决方案 8.1 电子商务系统概述 8.1.1电子商务系统的含义 广义上讲，电子商务系统是支持商务活动的电子技术手段的集合。 狭义上讲，电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 8.1.2电子商务系统的组成 1．电子商务站点 2．企业内部信息系统 3．CA认证系统 4．物流系统 5．支付系统 1．电子商务站点 电子商务站点是企业开展电子商务活动的基地。企业通过网站为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台。 2．企业内部信息系统 企业内部信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务，并为生产和管理提供决策依据。一般包括办公自动化系统、企业资源管理系统、供应链管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统等。  3．CA认证系统 CA认证系统类似于网络上的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换。 4．物流系统它主要承担供货商的送货请求，将有形商品送达采购者，并跟踪商品的动态流向。 进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能满足消费者的需求。因此，一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。 5．支付系统 它主要实现电子交易的支付和结算，由支付网关、银行、金融网络、CA等组成。 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。 8.1.3电子商务系统的框架结构 电子商务系统的框架结构，也就电子商务系统的层次关系。 1．网络层 网络层是电子商务的硬件基础设施，属于信息传输系统，它是企业开展电子商务活动的基地，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。 网站是架构在互联网上的一个实体，是企业电子商务系统的重要组成部分。 2．多媒体消息/信息发布、传输层 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。 3．一般业务服务层 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。 4．公共政策、法规和安全、技术标准 （1）公共政策 （2）法规 （3）安全标准 （4）技术标准 8.1.4电子商务系统的生命周期 电子商务系统还具有生命周期和循环周期，有一个从小到大的形成过程，并且在循环中不断发展、壮大。 1．电子商务系统的成长过程 2．电子商务系统的循环周期 1．电子商务系统的成长过程 2．电子商务系统的循环周期 （1）革新核心业务流程 （2）建立灵活及易于扩充的应用系统 （3）在运行可靠、扩充便捷的环境中执行电子商务方案 （4）善用电子商务系统收集的知识和信息 8.2 电子商务系统的规划 8.2.1企业电子商务的需求分析 1．企业电子商务外部环境分析 2．企业电子商务内部环境分析 3．企业的电子商务需求分析 4．企业的现有业务流程和商务模型分析 8.2.2企业电子商务模式的制定 企业的电子商务模式指的是企业利用信息网络技术开展电子商务活动的基本方式，可通过企业根据自身如何竞争和如何赢利所做的一系列选择来完成，主要包括企业核心业务确定、企业服务对象选择、企业价值收回机制制定等等。 8.2.3企业电子商务模型的制定 企业的电子商务