远洋2012年度远洋年会方案(9.18)要点分析.ppt

个性服务阐述 个性服务阐述 远洋——我在北京 会议手册 机场火车站接送服务 24小时专线服务 20名专职礼仪贴心服务 邀请函 个性服务阐述 ---名吃、娱乐、景点、购物、出行等一站式手册 ---主要针对外地来京嘉宾使用 远洋——我在北京 ---会议内容、日程安排及各地点图示 ---酒店平面图，散场示意图 ---紧急突发事件说明 ---意见表单页（广征意见，为下届年会打造更 多贴心服务，可裁剪） 会议手册 个性服务阐述 ---根据客户提供名单及通讯方式、交通工具来选择时间、地点准备车辆 ---车辆配备行政舱（高级轿车） 、商务舱（商务多功能MPV）、 员工 舱（大型多座通勤车） ---机场火车站备用车辆，以备不时之需 ---专人负责与客户无缝式对接，保证接 送畅通 机场火车站接送服务 个性服务阐述 ---10-14日全天候24小时开机 ---会议专享白金专线服务 ---随时听候客户提出的各种问题并为之解决 24小时专线服务 ---10-14日期间伴随在客户每一个需要服务的地方 ---专人管理团队 ---亲情式服务 20名专职礼仪贴心服务 个性服务阐述 ---精细化设计，量身打造，彰显品味 ---嘉宾到达酒店与我方管理员交流的凭证 ---酒店入住、就餐、签到等 邀请函 【运营管理】 人员架构 运营管理团队 处突应急团队 公关服务团队 后勤保障体系 后勤保障体系 【运营管理】 人员架构——运营管理团队 后勤保障体系 【运营管理】 人员架构——处突应急团队 活动运营总监直属，由专线助理负责 配置机动执行人员3名 后勤保障体系 【运营管理】 人员架构——公关服务团 由礼仪督导专人管理 20名专职礼仪（系统专业化培训） 熟悉工作职责 熟悉会务流程，远洋的企业历史、文化 着装统一、标准话术及肢体语言 分布于酒店门口、大堂区、电梯口、停 车场、会议区、住宿、联欢会场 后勤保障体系 【运营管理】 车辆调度 除正常接送来宾服务外，配备24小时随叫随到通勤车辆 服务管理 1，活动运营总监牵头，24小时会务白金专享助理及团队每两小时互动播报各自情况，随时改进，增效。 2，我方所有工作人员与酒店服务人员实现对讲机同频道联动，保障客户服务第一时间解决 3，自助交互式服务，客户可通过手册专项负责电话直接沟通，也可拨打会务统一电话沟通，确保服务即时到位 后勤保障体系 【运营管理】 物料管理和维护 专人负责物料管理，配备2名执行人员 物料分类保管，做好数据管理 签发、签收认真记录 后勤保障体系 【运营管理】 前期活动准备 活动前人员分工及明确职责 多方确认，如到场时间，工作位置，现场工作内容及职责等。 活动前人员培训（突发状况及处理流程） 现场人员联络畅通 硬件道具配合 道具安全性核查，道具实时检测及维护、道具的保管 后勤保障体系 【运营管理】 与客户对接沟通 确定客户人数 人员通讯录（姓名（按姓氏第一个字母有序排列）、电话、职位） 人员交通方式 人员饮食差异、住宿要求或其他特殊合情合理的要求，作认真记录酌情安排 交换意见，保持统一 后勤保障体系 【运营管理】 现场工作人员 1，人员选拔 2，培训 流程 企业知识 着装 现场注意事项 分工 3，安排 二次培训 熟悉流程 进入工作状态 后勤保障体系 【风险控制】 现场事件处理 物料的损坏 处理：提交物料损坏报告，及时补修，不影响活动进行。 人员生病受伤 处理：我们将配备1名医生、1名护士，并预备一个医疗箱及日常医疗用品。 物品的遗失 处理 : 了解事实，查明情况，酌情处理 … …，如遇紧急情况，拨打110，120求助 后勤保障体系 【风险控制】 现场人员管理 1，到达时间 活动开始前2个小时全体工作人员必须到位，并向自己所在区域负责人报到。 2，操控要点 活动开始前1个半小时完成妆容的整理，由现场负责人员指导会前工作会； 活动开始前1小时完成各区域物品准备及设备调试； 活动开始前30分钟完成各区域的设备检查、布置、整理工作； 活动结束后，整理完自己所在区域的物品后，由项目负责人统一管理。 后勤保障体系 【风险控制】 现场安全管理 1，现场人员配置 a.为保证活动的安全性，活动期间每个区域有专门的负责人进行活动的准备工作、现场管理协调工作； b.另外有2人为现场执行经理，保证现场活动按照标准流程开展。 2，制作物 此次活动制作物（道具、背景墙等等）材质均系防火材质，全部为提前制作完毕，现场只进行搭建，不涉及现场制作，因此不会涉及制作用电、现场施工等有危险隐患的作业。 后勤保障体系 【风险控