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27875企业经营管理-复习资料 第一章? 企业经营管理概论 一、企业的概念企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。企业是指依法成立的独立从事生产经营或商业服务，以盈利为目的的经济组织。公司是指以公司法成立的企业法人。企业分为：法人企业和非法人企业。企业是一种盈利性机构，其目标是创造利润。企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下6个特征：1.企业直接为社会提供产品或服务2.企业是营利性的经济组织，营利是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。3.企业必须实行独立核算、自主盈亏，经营结果的好坏，取决于经营管理的水平。4.企业拥有经营自主权，包括:产品决定权、产品销售权、人事权、分配权。5.企业是纳税单位ie，企业是独立的商品生产者和经营者，企业必须照章相国家纳税。6.企业行使其应有的只能，包括对生产经营活动的计划、组织、指挥、控制和监督等。 二、企业系统结构（一）基本构成要素 企业系统主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。（二）企业系统流程 1.产品流程；2.价值流程；3.人事流程；4.信息流程三、企业经营管理的含义? 经营管理就是指对企业经营活动的管理。可分为两大部分：1.生产管理：是指为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的产生过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动。2.经营管理：是指企业以市场为中心，依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，指定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应地进行财务决策等一系列活动。 四、企业经营观念企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是企业及其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。（一）市场观念市场观念就是以市场为导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的挂念。市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。（二）开拓创新观念 在竞争中取得和保持优势地位的基础和关键是创新，创新是提高对顾客的满足程度，提高企业对环境的适应能力和竞争能力的根本手段。（三）人力资源观念人力资源的观念是指企业对待职工及其与职工关系所持的观念和信念。人力资源是企业最重要最宝贵的资源。人力资源是企业所有资源空唯一具有能动性，能够不断创造的力量。人力资源是可开发的资源，具有无穷潜力，是企业活力的源泉。管理要激发人的积极性、主动性、创造性，充分挖掘人的潜能，开发人的能力，其制度、方法与手段就必须考虑和重视人本身的特点、规律及其要求。企业必须努力培养造就一个具有高度素质、强烈责任心和有创业精神的管理者集团。（四）社会责任观念企业的社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。企业经营的社会责任观念是指：企业在作出经营决策及认识经营活动过程中，必须考虑、重视和关心社会的福利。企业对自身经营活动为社会造成的不良影响和社会本身问题的解决都应负起责任。企业应为建立良好的社会风气、提高总的社会福利和维持一个良好的生存发展环境做出贡献，而不是“损害社会”。为此，企业在从事经营的过程中，要处理好企业利润、消费者需要以及社会福利三者之间的关系，把三个方面的利益统一起来。 五、企业管理制度 是有关约束和提哦啊正企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为方式和关系的行为规则。六、经营目标（一）企业经营目标的内容经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。其主要内容有：1.贡献目标；?? 2.市场目标；? 3.发展目标；? 4.利益目标（二）制定企业经营目标的原则1.以提高综合经济效益为中心；? 2.突出重点，解决经营观念；? 3.反映现实，兼顾将来。七、经营方针企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领。经营方针也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导范围。主要包括一些具有战略性质的问题：1.企业经营方向? 是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。企业在决定经营方向时：首先要分析客观形势，作长远的考虑，不能把解决当前任务不足和经营方向等同起来。企业的服务对象竟可能广一些，这样，有利于企业经营的稳定性。要考虑市场竞争的情况，避开风险大、机会小、竞争剧烈的市场。要考虑企业的条件，尽可能扬长避短。2.企业经营重点? 是指企业在经营中突出某一个方面，如速度