店长上岗考试题资料.ppt

* 店长上岗测试题 注：部分题目的答案不具有唯一性，可根据店面实际情况进行相应调整，具体问题具体分析。 做题前必读 共50题，满分100分 不定项选择题(1个或1个以上正确答案） 每题2分 半对1分 选错一个或不选得0分 1、营业后工作排序正确的是 A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店 B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店 C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店 D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店 正确答案：（A） 2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是 A.用清洁干净的抹布清洁样机 B.用清洁干净的湿拖把清洁地面 C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱 D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物 正确答案：（B） 3、关于时间管理，以下描述不正确的是 A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成 B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上 C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做 D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情 正确答案：（D） 4、以下哪些因素，最容易导致客户流失？ A.在别处买到了更便宜的产品 B.在朋友的推荐下换了品牌 C.对产品不满意 D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心 正确答案：（D） 5 、以下哪些行为可以满足客户的过程（人）需要？ A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 B.有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇 C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值 D.给予客户现金或者实物作为补偿 正确答案：B 6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？ A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表 B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力 C.廉价性，客户在此处买到的产品，比别的地方都要便宜。 （您选择的答案） D.可靠性，准确地履行服务承诺 E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望 F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 正确答案：C 7、客户投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？ A.预期服务大于感知服务 B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务 正确答案：A 8、店长的定位是什么 A.公司管理层 B.销售员领导 C.高级销售 D.一线管理者 （您选择的答案） 正确答案：D 9、店面核心目标是 A.毛利 B.毛利率 C.销量 D.盈利 正确答案：D 10、POP制作的超级技巧是 A.请专业人士帮忙制作 B.电脑制作打印 C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做 正确答案：C 11、店面布局中磁石点位置设置的原则是 A.主推产品 B.最短路径 C.最显眼位置 D.形象墙最近位置 正确答案：B 12 . 在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？ A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式 B.内容的选定，根据店员、根据产品、根据竞品及联想的要求选定内容 C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课 D.培训形式采用主讲式或辩论式 正确答案：ABCD 13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？ A.点评要全面，总结要到位 B.店长进行点评 C.使用正面语言，避免负面语言 D.要记录店员在点评点上的具体行为表现 正确答案：ACD 14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？ A.时间控制合理，一般在30分钟左右 B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节 C.不故意刁难店员，点到为止 D.一定要保证场景的真实性 正确答案：BC 15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？ A.在店员可控的范围内进行内容设计 B.辅导目的明确不超过3个 C.尽量贴近日常销售 D.以暴露问题为主 正确答案：ABC 16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？ A.进行决策 B.进行现状分析 C.付诸于实践 D.产生出备选方案 E.找出存在的问题和机会 正确答案：ABDE 17、店面大会进行案例分析需要注意哪些？ A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析 B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享 C.店长应平时多注意收集 D.案例应进行分类归档 正确答案：ABCD 18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？ A.产品卖点及零售技巧辅导 B.当天销售情况总结 C.对当天发生的重大及重要事件进行点评 D.进行店员激励 正确答案：BCD 19、对店