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2、处理阶段 控制危机的影响要关注的因素包括：承担者、风险类型、利益相关者、危机处理的方案等。 （1）广泛收集真实有效的信息，并对危机的类别进行识别。 （2）迅速拿出解决方案。 （3）做好沟通工作。 （4）确定发言人进行对外的新闻发布。 （5）将危机处理过程进行行动备案。 3、善后阶段 （1）进行总结评估，对危机中各项活动的信息进行全面的反馈，并制定备忘录。 （2）继续沟通。 （3）进行整顿调整。 （4）寻找商机。 （5）关注员工心理恢复程度。 （四）危机管理的原则 1、3T原则：以我为主提供情况（Tell your own tale）、提供全部情况（Tell it all）、尽快提供情况（Tell it fast）； 2、四不如原则：别人来说不如自己来说、大家来说不如专人来说、外行来说不如内行来说、被动去说不如主动去说； 3、6F原则，分别指代的是Forecast（事先预测）原则、Fast（迅速反应）原则、Fact（尊重事实）原则、Face（承担责任）原则、Frank（坦诚沟通）原则、Flexible（灵活变通）原则。 第五节 有效控制 一、控制的积极影响 二、控制的消极影响 三、影响控制的因素 一、控制的积极影响 （一）保证目标的实现 保证组织活动的轨迹在计划的范围内，同时也强调了计划的灵活性以及注意到了组织活动的临时性以及紧急性。 （二）确保组织的灵活性 控制职能的发挥正是组织适应环境改变所表现出来的灵活性。 （三）构建组织文化 控制强调一种有序、严密的组织文化，在这样的环境中，组织管理人员以及员工需要共同努力，相互监督，及时纠正偏离组织预期轨迹的行为，保证组织的内在一致性，提高组织的竞争能力。 二、控制的消极影响 （一）陷入恶性循环 对控制的过分强调很可能会使组织活动陷入“严厉控制—绩效下降—更严厉控制—绩效再下降”的恶性循环怪圈。 （二）破坏非正式组织 非正式组织有增强组织凝聚力以及改善内部沟通的积极作用。缺乏妥善沟通的控制阻碍上述积极作用的发挥。 （三）短期行为问题突显 控制的压力可能会迫使组织管理者以及员工寻求短期成绩而忽视长期效益。 （四）增加组织成本 同保持计划的灵活性一样，控制是需要成本的，并且其预期效益很难预测的。 三、影响控制的因素 罗宾斯认为，控制的有效性受到环境因素的影响，包括组织规模、个人在组织层级中的地位、分权程度、组织文化或活动的重要性。 三、影响控制的因素 （一）目标的制定与认同程度 组织成员对完成控制目标没有兴趣以及认同感，是不可能愿意配合管理者采取纠偏措施的。 （二）衡量绩效的标准 标准是否可行？是否能为员工所接受的？是否具体？是否可发展的？是否具有灵活性的。 （三）非正式组织的压力 在破坏非正式组织关系的同时，也使得控制工作受到来自非正式组织反抗，拒绝配合的压力。 （四）上下级沟通的程度 下级员工往往会消极回应而不是主动配合。 上下级针对控制活动的沟通是双向的。 （五）跟踪反馈的效度 缺乏及时、正确的跟踪反馈信息，控制工作本身的效果不能得到验证，员工也处于混沌状态，无法感受控制的积极作用，更无法对这一本身就不受欢迎的组织职能产生认同感。 四、有效的控制系统 （1）明确的目的性：针对不同性质的组织活动，不同对象，控制的目的是不完全一样的。 （2）易于理解：事先沟通来实现 （3）精确客观：避免模棱两可以及主观因素的过多影响。 （4）及时且灵活的：控制系统适应变化的灵活性以及对偏差的及时识别与纠正。 （5）经济性：应将控制所产生的效益以及所花费的成本进行对比，以决定是否实施控制以及控制的程度。 思考题 控制职能与计划职能有什么关系？为什么要进行控制？ 控制的内容有哪些？ 控制的过程如何展开？ 有哪些因素会影响控制效果？如何进行有效控制？ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 二、同步式控制 （一）同步式控制的性质 同步式控制也称为实时控制，发生在组织活动进行的过程之中，是指通过对计划执行过程的直接检查和监督，在偏差刚刚发生或发生不久后测定出来并迅速采取纠偏措施的控制方式。 同步式控制是工业控制中最常用的控制方式，也是最直接的监督方式。 （二）实时信息 实现同步式控制的重点是实时信息的获取。实时信息是事情一发生马上出现的信息。 在企业中，实时信息的获取与公布是企业实现同步控制的前提因素，也是企业提高服务水平的重要举措。 （三）同步式控制的重点难点 同步式控制较多地应用于生产