电子商务-订单履行与物流配送(46页)讲解.pptVIP

第五章订单履行与物流配送 学习要点及目标 引导案例 见教材：亚马逊如何履行订单？ 马逊案例生动地刻画了大型电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模型，整个流程包括接受订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。 本章内容 一、订单履行的概念及其过程 3.订单履行面临的困难 4.支持电子订单履行的技术 二、B2C电子商务的订单履行 三、B2B电子商务的订单履行 见教材：图5-2 虚拟市场的交易流程图 如图5-2所示，由于三种新型枢纽( hub)中立的垂直网上市场(e-Marketplace)，销售商或采购商联盟(如GM/Ford/Daimler-Chrysler)和运输网上市场的迅速出现，电子商务的渠道选择变得更加复杂。发货人可能混合使用多个电子渠道，也可能以某一个渠道为主。这种不确定性使许多承运人担心到底谁在控制电子商务的发货？谁得到了其中的价值？ 1.电子订单履行的复杂性 B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续） 2.库存分布的可视性至关重要 四、电子订单履行与物流的关系 电子商务的物流服务提供商在获得机遇的同时，也感受到电子订单履行正在改变着传统的物流运行模式，使其逐渐显现出电子物流的特点。包括： （1）更好的库存分布可视性 （2）需求协同导致更准确的预测与资源计划 （3）自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 （4）更快的送货时间要求以保障按订单生产/装配 （5）承运人、第三方物流等提供新的物流管理 （6）ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运行 （7）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络，利用所有伙伴的物流设施 第二节 供应链管理与协同商务 一、价值链与供应链 二、供应链管理 2．供应链管理方法 1）供应商管理库存 2）快速响应：三个阶段 3）有效客户响应 ECR实施原则 ECR实施策略 4） CPFR 三、协同商务 协同商务内容 第三节 物流管理 物流和物流管理概念的理解 2．物流的分类 2）按照物流活动的主体分类 3．电子商务环境下物流的特点 2）物品运输的特点 二、快速配送 2．配送中心 3．自动化仓库 2）基于自动化仓库的订单履行流程 (1)企业(如零售商、直销公司、生产商等)与自动化仓库服务商签订合同，要求备货并配送企业收到的订单。 (2)企业将收到的订单传到仓库的计算机控制系统。 (3)订单整合、拣货。 (4)拣好的商品被搬到包装区。计算机配置各包装盒的大小、类型，并打上专门的包装指令和配送指令，一般由条形码标识这些指令。 (5)将包装好的包裹通过传送带传到一个扫描站称重，然后利用条形码扫描仪识别配送目的地和配送时间。 (6)在恰当的时间通过相应的传送带(自动化仓库一般有多条传送带，每个传送带的包裹被送往不同的目的地)将包裹装载到等候的卡车上。 (7)卡车装满后就出发开往相应的目的地。 三、第三方物流 1．第三方物流的形成背景 企业从事物流活动需要投入大量的人力、物力、财力。对于缺乏资金的企业特别是中小型企业而言，构建物流系统是非常困难的，同时各自经营物流业务也会导致资源浪费、物流效率低下。因此外包物流业务是企业降低物流成本，形成新的利润源泉的关键。 2．第三方物流的特征：(1)关系契约化 (2)服务个性化 (3)功能专业化 (4)管理系统化 (5)信息网络化 (6)资源共享化 3．第三方物流的分类 4.第三方物流的作用 第四节 退货处理与客户支持 二、远程技术支持 本章小结 物流是物品按照预先 的计划并在此计划控 制下从提供者向接受 者流动。 1 2 3 4 四个方面： 物流包括运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加 工、配送和信息处理等基 本功能活动。 物流包括空间和时间的移动 以及形状性质的变动，因而 通过物流活动创造物品的空 间效用、时间效用和形质效用。 物流是物品的流动。 按物流在供应 链中的作用分类 供应物流 逆向物流 生产物流 销售物流 回收物流 一般是将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。 指由原料、零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务。 指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 企业自 营物流 专业子 公司物流 第三方 物流 物流运 作的特点 物流信息化 物流柔性化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 快速配 送方案 客户自主取货 普通配送 随选配送 当日配送 隔夜配送 供应型与销 售型配送中心 配送中心 专业配送中心 与柔性配送中心 城市