沟通技巧在急诊科中的应用资料祥解.ppt

沟通技巧在急诊科中的应用 我院急诊科护患关系现状 我院急诊科是医院全天候对外开放的窗口，是抢救危急重症病人的主战场，此类病人的特点是发病急、病情重、变化快、心理压力大，对医务人员的期望值高；同时又兼120院前急救、院内兄弟科室协助抢救、急诊心电图、特殊情况下夜间及节假日TAT的注射等。 护理工作的特点是：工作量大，工作压力大，时时刻刻都要做到眼快、手快、腿勤、坐的机会少，易产生疲倦、劳累。 患者及家属的特点是：因挂号、缴费、检验检查、取药、治疗等繁琐的手续和排队等候以及因生病而耽误学习或工作的等原因，容易产生不耐烦，焦急易怒情绪，稍有不满常会把居多因生病引起的负面情绪冲着护士发泄。 因此我科也成为了护患之间产生矛盾的高发区。 Click to edit title style 沟通时间短 急救过程短暂急促，对于危重症患者护士的工作的重点是放在救护操作上，沟通参杂在急救过程中，不能有效的发挥沟通作用 交流信息量不足 患者及家属情绪焦虑、急迫激动、最希望了解自己的病情，如何治疗，主管医师的水平以及所需要的医疗费用等客观问题。护士要及时与医师沟通及时将问题解释清楚获得患者满意，引导其积极配合治疗 使用专业术语过多 患者来自不同地域，不同行业，个性不同，文化水平差异，在沟通时容易造成误解或不解，护士要将医疗术语通俗化，口语化做到深入浅出，通俗易懂 技术水平欠缺 医疗室服务行业，患者对医护的