职业经理人培训课程资料.ppt

目 录 第1讲 培养经理人的管理素养 职业经理的核心价值 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 【自检】 职业经理的执行能力 职业经理的管理能力 课程介绍 提示 本讲总结 心得体会 休息一下…… 第2讲 做为下属的职业经理 职业经理是经营者的替身 作为经营者替身的“四项准则” 代表公司 体现经营者的意志 从经营者的角度考虑问题 实现个体价值 本讲总结 心得体会 休息一下…… 第3讲 做为同事的职业经理 同事是我的内部顾客 客户满意的三个方面 内部客户满意 内部客户满意 内部顾客满意 内部顾客满意 【事例】 内部顾客满意 【事例】 常见误区 其他部门为我提供服务是应该的 各司其职 如何让“内部顾客”满意 让用户订货 【事例】 从内部客户处发现商机 让内部客户满意 【自检】 本讲总结 心得体会 休息一下…… 内部客户满意 2.内部供应链 (2)内部供应链的特征 ： ①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 ②三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 按服务供应链： 财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。 按信息供应链： 财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。 两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。 为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，销售部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，财务部是客户，销售部是供应商。 【事例】 内部客户满意 3.内部客户满意 在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。 如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队，是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。 ①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” ③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 【事例】 其他部门为我提供服务是应该的 常见误区 各司其职 其他部门为我提供服务是应该的 不提前约定，推门进来就要求办事。 早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 某部门让人力资源部在十天之内招聘一位美国MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 各司其职 不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。 实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 如何让“内部顾客”满意 图3-1　　向“内部客户的观念”转换 1.让用户订货 2.从内部顾客处发现商机 3.让客户满意 让用户订货 1.共同制定公司目标 2.目标对话 过去的情况是上司订货（制定你的工作目标），把用户排除在外，现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。 通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有两个： 一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师； 二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。 人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。 【事例】 从内部客户处发现商机 商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内容也是从客户那里发现的。 工作不仅仅来自于上司的指示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门的职业经理）的需求。然后，根据他们的需求调整