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广东欧普照明有限公司 员工职业意识提升 一、心态 为什么说积极开放的心态很重要？ 激发热情 增强创造力 获得更多资源 第一种心态：我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？ 我不知道能否胜任公司的工作？ 第三种心态：过去不等于未来 第四种心态：是的，我已经准备好了 企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 “是的，我已经准备好了”意味着： “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居” 第五种心态：谦卑 谦虚使人进步；骄傲使人落后； 很快被人接受； 团队精神； …… 第六种心态：感恩 心存感激之情； 西方的餐前感恩祈祷 对谁感恩？ 怎样感恩？ …… 企业的本质 您做为员工的自觉 1.??? 企业组织人的自觉 2.??? 客户第一 3.??? 企业是一个竞争的战场 4.??? 团队的一份子 了解您的职务 如何进行您的工作 接受命令的三个步骤： 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点： 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 三、技巧 企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 　浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。 有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时 ，船长也守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线 是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪 设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对 方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，我们改变了航道。 ? 讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？ 我所知道的　　　　100% 我所想说的　　　　90% 我所说的　　　　　70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的　　　　40% 他所接受的 他所记住的　　　　10%－30% 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 语言使用原则 ????? * 不要使用术语或方言 ????? * 避免使用“但是” ????? * 积极语言 ????? * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 ????? * 点头与微笑 ?????