组织设计与组织文化资料.ppt

新興的組織型式：網絡式組織（network organization） 一群以非正式指揮鏈來協調的組織 從事各種型式合作 取得分攤成本、進入彼此市場、共享技術與資訊等利益 協調機制 互惠原則建立良好的合作默契 簽訂共同研發合約 透過資訊系統的連結，讓彼此的協調更密切與順暢 新興的組織型式：中空式組織(hollow organization) 將部分流程外包 非核心流程 如人力資源、倉儲、顧客服務 適用 市場價格競爭白熱化 外部有廠商提供相關服務  機械式與有機式結構 環境不確定與組織設計的關係 事業策略與組織設計的關係 事業策略與組織設計 成本領導策略（cost leadership） 以低生產成本，訴求偏好低價格的顧客 Wal-Mart 降低流動率、規模經濟、低價口碑、物料管理 成本領導策略應搭配的結構 集權控管成本、標準化促進效率、標準化產品只簡單整合 差異化策略（differentiation strategy） 在某些對顧客有價值的構面上表現得比競爭者更優越 ZARA服飾公司 奢華而平價、快速新款設計、小批量生產、低採購成本 差異化策略應搭配的組織設計 分權給專業做決定、少規定利於應變解決複雜產品問題 提供貼心服務、快速解決顧客問題，需複雜整合機制☉ 生產科技與組織設計 規模、組織生命週期與組織設計 整合機制的設計選項 組織文化的內涵 組織文化的定義 為一組組織成員共享的假定、價值觀與行為規範 價值觀（values） 是用來分辨那些行為、事件或結果是受到期望或厭惡的判斷準則及標準或指導原則 文化的價值部分定義什麼是重要的 例如HP公司的「惠普風範(HP Way)」強調團隊與創新精神，使得勇於嘗試與分享的組織成員受到大家的肯定 規範（norms） 是一群人所共同認可的做事標準或方式 文化的規範部份定義什麼樣的態度與行為是恰當的 如「開會不能遲到」及「不可以越級報告」等☉ 組織文化的層次 組織文化從有形至無形，可以分成人為飾物、信奉的價值和基本假定三個層次（參圖） 人為飾物(artifacts) 是文化的最表層，可見性最高，是價值與基本假定的產物 諸如組織使命陳述、策略、管理制度、口號標語、建築物等 台塑集團 重視「勤勞樸實、追根究底」的信念 公司牆上的標語，發行的聯名卡，都會看到這八個字 組織文化的類型 組織會根據對「效能」的假定與評量標準發展重視的價值 價值可以兩個構面來區別 「彈性與自主」相對於「穩定與控制」 彈性與自主：強調彈性、自主性、變革、適應等 如趨勢強調求新求變 穩定與控制：強調秩序、控制、可預期、機械性等 如台塑強調控制與秩序 「內部焦點與整合性」相對於「外部焦點與差異性 內部焦點與整合性：強調內部整合、團結、凝聚力等 如HP強調團隊精神 外部焦點與差異性：強調差異性、競爭、獨立性等 如Toyota強調「全球化思維與在地化行動」 ☉ 組織文化類型 組織文化類型 家族型文化 強調開放、和諧、支持及信任等價值，組織就像是大家庭一般，是提供成員共享事物的友善地方 領導者如同良師、輔導者、父母一樣，對成員關心 以忠誠、傳統、人際關係作為凝聚力基礎，組織運作著重在團隊運作、參與、和共識 實務解說：奇美集團 關心員工、家人的氛圍☉ 組織文化類型 階層型文化 重視正式及結構化，組織管理是建立在控制和權力基礎之上，一切依據規章程序進行 內部的整合是透過規章、政策和程序 領導者的角色就像協調者與組織者，效率與穩定為首要 追求建立可信賴的作業方式、穩定和低成本 策略側重營運的穩定、順暢、與效率 第一銀行 客戶信賴對銀行是重要的 企業文化是「穩健的經營」 ☉ 組織文化類型 創新型文化 重視創新，強調企業家精神及創造力，開放與追求挑戰 以創新和實驗為內部整合的動力，提供個人自由進取空間 領導者扮演創新者、企業家，鼓勵創新並提供所需資源 追求獨特的新產品或服務，策略著重成長與資源的獲取 3M 給予員工在15%的工作時間內，從事個人研發的自由 提供設備與資源，從事非正式的、職責外的研究 要求一定百分比的營收要來自新產品☉ 組織文化類型 市場型文化 以成果為導向，追求績效目標的達成與具備競爭力 組織以獲勝作為內部的凝聚機制 領導者扮演驅動競爭力的角色，引導企業達成目標 追求市場佔有率，強調市場領導地位和競爭力 企業策略著重建立長期競爭優勢以及市場地位 實務解說：蘋果日報 強調競爭與績效、搖蘋果☉ 規模 組織的規模擴大 會制訂出一套標準的規章制度來解決不斷出現的同樣事務，組織設計的正式化程度會提高 出現更多的部門及層級，使得組織的複雜度提高，出現更多的整合需求 最高層會將部分較例行性事務的決策權下授，組織分權化的程度會提高 組織生命週期 Greiner 提出 四個階段 創業階段 組織正式化程度較低，也沒有明確的分工 合作