管理创新与流程再造讲解.pptVIP

业务流程再造（Business Process Re-engineering，BPR） 一、背景 二、流程再造的含义 三、实施流程再造的人 四、流程再造的步骤 五、案例 一、背景 麦克尔·哈默，詹姆斯·钱皮： 《再造公司——企业革命的宣言》 Michael Hammer，James Champy：Reengineering the Corporation — A Manifesto for Business Revolution. 1993. 企业过去在执行订单方面的一般工作流程 （1）客户服务部门接收客户订单，登记，查看订单填写的完整性和正确性，交给财务部门； （2）财务部门审核客户信用； （3）销售部门对所订之货确定价格； （4）仓储部门查看是否有现货，如无现货，交生产计划部门，并确定交货时间表； （5）运输部门确定运输方式、路线和承运人； （6）生产部门按要求生产，完成后交付于仓储部门； （7）运输部门从仓库提货，核对订单，装运，将货物委托给承运人 ； （8）承运人将货物运送给客户。 传统做法的优、缺点 不必雇用高级人员，使工作简单化； 各部门承担各自的工作责任； 便于进行严密的控制。 没有一个人具体负责整个流程和结果； 容易出错； 延误时间； 对顾客要求反应慢，服务差。 传统做法的前提条件 企业现有的工作、组织方式的前提是：企业外部环境的变化都是