战略地图平衡计分卡美孚案例及分组作业要求摘要.ppt

* * 内部流程的衡量方法，要能够充分支持“目标客户关系差异化” 战略，又支持降低成本和提高生产率的财务目标，衡量指标是： 1.优良产品维持统一率 5.存货水准 2.无计划的停工次数 6.缺货率 3.零缺失定单 7.环境事故次数 4.营运作业成本 8.出勤率 （与竞争者相比） （安全与健康） 内部流程层面 * * 美孚的战略地图：内部流程层面 “建立经销优势” “增加对客户的价值” “建立作业运转优势“ “做社区的好邻居“ 了解细分客户市场 提升环境质量，注重健康及安全 目标客户群的市场占有率 经销商品质评量 提高硬件设备功能 改善存货的管理 优良产品维持统一率 无计划的停工次数 存货水准 缺货率 品质良好且能按时交货 零缺失交货 维持在业界内的成本优势 营运作业成本(与竞争者相比) 出勤率 业界内最佳的经销商团队 提供非油类的产品及服务 新产品的投资报酬率 新产品被接受的比率 返回战略地图 * * 美孚战略地图：学习与成长层面 * * 学习与成长层面 学习与成长层面的战略性主题是：训练有素并且士气高昂的工作团队 这是美孚的战略得以实现的根基，项目小组界定了三项学习成长层面的战略目标： 1. 提高员工的核心能力和技能（core compete