03人际沟通详解.ppt

( 一)人际沟通模块概述 人际沟通类题型是公务员结构化面试中常考的题型 设置特定的沟通障碍情景考察与他人有效进行信息沟通的能力 真题 经过调研，你写了一个关于简化工作流程的建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，你怎么办？ 练习 1领导给你一项任务，你认为是违法的，你会怎么处理? 2由于领导的决策失误，单位的一项工作在社会上引起了不好的影响，有记者来采访，领导让你去接待，你怎么办。 考入公务员后，你如何融入新的团队？ 你所在的单位一同事平时爱抱怨，在单位考核时被定为不称职，领导让你把这个结果告诉那位同事，你该怎么说？ 领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？l 两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 预祝大家面试成功 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 领导 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 小张与你是同事，老不配合你的工作，你怎么处理？ 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 同事 你与一同事共同接受一项任务，由于同事的失误没有完成，但是领导批评了你，并命令重新做，你会如何做? 小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办? 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 亲友 你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择？ 群众就征地问题到乡里上访，你作为接待人员如何处理？ 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的第一时间稳定现场秩序 群众 领导来你单位检查，觉得单位基层工作人员工作方法死板，处理问题的方式不对，你作为单位负责人怎么办？ 1.下属犯错自己必有责任 2.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 下属 人际沟通模块辅导目录 一、人际沟通模块概述及测评要素介绍 1 二、人际沟通模块答题思路讲解 2 三、人际沟通特殊题型 3 LOGO 面试专项辅导 人际沟通 华图教育集团：孙建军 人际沟通模块辅导目录 一、人际沟通模块概述及测评要素介绍 1 二、人际沟通模块答题思路讲解 2 三、人际沟通特殊题型 3 生气了要命 生气的原因 哄好 以后不再生气 吵架理论 意义 原因 对策 总结 人际沟通思路 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO