护士礼仪演示文稿祥解.ppt

门诊护士礼仪 门诊护理 姜丽英 护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。 学习目的 古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 学习目的 门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。 首应效应理论（第一印象决定论） 首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。 所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。 第一印象往往是非理性的，不可逆的。 (首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索。) 首应效应的六个要素 仪表 表情 微笑 举止 服饰 谈吐 礼仪的内容 ★仪容仪表仪态礼仪 ★举止礼仪 ★语言礼仪 ★电话礼仪 ★其他：公务礼仪、社交礼仪等等。 门诊护士仪容仪表礼仪 护士的发型： 在高级场合：男人看表，女人看包；一般场合：男人看腰，女人看头。 戴护士燕帽时，不能长发披肩，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 护士的工作妆： 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。 护士的着装：著名的服饰学家高莱说“服装，就是自已的一面镜子”。萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前。 护士的仪态礼仪 表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。 “看人先看脸，见脸如见心”，当我们区别一个人的情绪的时候，首先看他的脸。所以脸面是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有哪个部位比脸更富有表情了。 面部表情：一个信息的表达=7%语言+38%声音+55%的面部表情。 微笑：不管面部表情如何复杂，在交往中最常用、最有用的面部表情是一个人的笑容。微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，微笑服务更是优质服务的重要内容。 拥有令人愉悦的笑容：真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或掩饰的微笑才有感染力，才能被视作“参于社交的通行证”。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。交流时应多采用俯视和正视。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义。 一、站姿： 端正的站姿: 要求：头正颈直，双眼平规，两肩外展，挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 二、走姿 优雅的走姿在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 三、坐姿 稳重的坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，抬左手从腰间彽后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 四、下蹲姿势 五、端盘的姿势 端盘的姿势：应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 六、指引礼仪 护士的语言交流礼仪 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”