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技巧:聆听以获得双赢结果 承认你不愿意听 告诉自己,为什么你需要聆听其他人的观点 通过提问来弄清其他人的观点 复述你所听到的 找出你和其他人意见不一致的地方 请其他人帮助你把不同意见综合成一个对团队有意的意见 技巧:避免人云亦云 说出你的顾虑并解释你的理由 确保你了解团队观点背后的理由 请团队成员陈述他们个人的观点 重新考虑或坚持你的观点? 为团队愿意听取你的顾虑而表示感谢 技巧:帮助你的团队适应工作方向的改变 确保你了解工作方向改变的原因及其影响 简要的介绍你个人的反应,并鼓励其他团队成员也这样做 帮助团队将注意力集中在新方向上,并明确具体做法 对有关团队成员予以支持 人有了知识,就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍,我们能丰富知识, 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品,我们能提高文学鉴赏水平, 培养文学情趣; 通过阅读报刊,我们能增长见识,扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操, 给我们巨大的精神力量, 鼓舞我们前进。 谢谢! * * 基本原则(2) 表达方式之一 我不肯定你能否处理这件任务,但 无论如何不妨试一试吧。 莎莉,我就知道能指望你什么 ——另一个客户投诉! (沉默) 更佳的表达方式 这事开始时也许有点棘手,但我知道你有能力做到的。让我们合作把 它完成吧。 莎莉,你对客户的工作是很重要的。你有什么意见可以消除这种投诉,更能获得客人的赞赏呢? 我真的很欣赏你上个月的表现,实在有很大的进步。你是用什么方法的呢? 录像:信贷团队队员(11分钟) 注意集中于状况、问题或行为上, 并非针对个人(3分钟) 维持别人的自信及自尊 (2分钟) 与你的员工、同事及上司维持积极的关系(2分钟) 采取主动,使事情做得更好(2分钟) 以身作则(2分钟) 基本原则(3) 我很欣赏你快速处理那询问的方式,谢谢。 我真有些担心,我发觉在你我的部分属下间正酝酿着一个问题。我们何不坐下谈谈,看看我俩可否更密切地合作,好让我们的下属也照样做? 这里有一些资料,是我在周末读报时看到的,可能对你的计划有点用,希望有帮助吧。 谢谢你给我机会做这份报告。我知道它对你很重要,我必定尽力把它做好的,你大可放心。 录像:信贷团队队员(11分钟) 注意集中于状况、问题或行为上, 并非针对个人(3分钟) 维持别人的自信及自尊 (2分钟) 与你的员工、同事及上司维持积极的关系(2分钟) 采取主动,使事情做得更好(2分钟) 以身作则(2分钟) 基本原则(4) 我敢打赌新的实验室会出现温度问题。让我们密切注意,在它妨碍我们工作之前找出问题所在。 你一向的工作表现都很好,但是,今天早上好像有点儿心不在焉,犯了一些你平常不会犯的错误。我能帮什么忙吗?让我们谈一谈吧。 我有一个构想,或许可以减少10%的装配时间的。我想先听听你的意见,研究一下可以怎样给它一星期左右的试验,然后再讨论决定这构想是否与我预期的一样。 让我们看远一点,不要只局限于这计划的范围。这个系统开始操作和运行后,可能会有什么问题出现呢?我们好应该现在就避免出现乱子,不要到那时候问题出现了才吓一跳。 我知道这个问题已经存在了一段相当长的时间,总有一天我们会控制不了它的。你认为我是否应该在它未为你我两组人带来安全危机前,设法把它解决呢? 录像:信贷团队队员(11分钟) 注意集中于状况、问题或行为上, 并非针对个人(3分钟) 维持别人的自信及自尊 (2分钟) 与你的员工、同事及上司维持积极的关系(2分钟) 采取主动,使事情做得更好(2分钟) 以身作则(2分钟) 基本原则(5-1) “ 行动胜于言语 ” 是无可置疑的。你必须在行动上树立一个领导者的模范,让员工知道应该如何: 选择正确的优先次序 根据业务目标与目的,做出合理的决定 有建设性地与同事、上司及下属相处 在品质、交货及成本的问题上作出适当的平衡 应付变化、鼓励创新 与你管辖范围内外的人一起使用这些基本原则 基本原则(5-2) 品质是我要最优先考虑的事情。这个设计勉强也可以接受,但它可以更好一点。让我们把它改一改,我会尽一切方法协助你的;让我们先一起想想有什么方法可以把它改进吧。 我也明白很难与那个部门协调,但光是指责是无补于事的。我们必须与他们建立一个互相尊重的关系。不如就从我们这方开始吧! 我知道有些客人是很难应付的,但是我们的目标是要设法把客户的投诉个案减至最少。我希望大家可以每周开会二次,检讨一下进展,并共同计划下一个步骤,直到目标达到为止。 我将会尽量减少那些不能与生产线人员接触
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