带领你的团队一起工作要点.ppt

技巧：聆听以获得双赢结果 承认你不愿意听 告诉自己，为什么你需要聆听其他人的观点 通过提问来弄清其他人的观点 复述你所听到的 找出你和其他人意见不一致的地方 请其他人帮助你把不同意见综合成一个对团队有意的意见 技巧：避免人云亦云 说出你的顾虑并解释你的理由 确保你了解团队观点背后的理由 请团队成员陈述他们个人的观点 重新考虑或坚持你的观点？ 为团队愿意听取你的顾虑而表示感谢 技巧：帮助你的团队适应工作方向的改变 确保你了解工作方向改变的原因及其影响 简要的介绍你个人的反应，并鼓励其他团队成员也这样做 帮助团队将注意力集中在新方向上，并明确具体做法 对有关团队成员予以支持 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 基本原则(2) 表达方式之一 我不肯定你能否处理这件任务，但 无论如何不妨试一试吧。 莎莉，我就知道能指望你什么 ——另一个客户投诉！ （沉默） 更佳的表达方式 这事开始时也许有点棘手，但我知道你有能力做到的。让我们合作把 它完成吧。 莎莉，你对客户的工作是很重要的。你有什么意见可以消除这种投诉，更能获得客人的赞赏呢？ 我真的很欣赏你上个月的表现，实在有很大的进步。你是用什么方法的呢？ 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 基本原则(3) 我很欣赏你快速处理那询问的方式，谢谢。 我真有些担心，我发觉在你我的部分属下间正酝酿着一个问题。我们何不坐下谈谈，看看我俩可否更密切地合作，好让我们的下属也照样做？ 这里有一些资料，是我在周末读报时看到的，可能对你的计划有点用，希望有帮助吧。 谢谢你给我机会做这份报告。我知道它对你很重要，我必定尽力把它做好的，你大可放心。 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 基本原则(4) 我敢打赌新的实验室会出现温度问题。让我们密切注意，在它妨碍我们工作之前找出问题所在。 你一向的工作表现都很好，但是，今天早上好像有点儿心不在焉，犯了一些你平常不会犯的错误。我能帮什么忙吗？让我们谈一谈吧。 我有一个构想，或许可以减少10%的装配时间的。我想先听听你的意见，研究一下可以怎样给它一星期左右的试验，然后再讨论决定这构想是否与我预期的一样。 让我们看远一点，不要只局限于这计划的范围。这个系统开始操作和运行后，可能会有什么问题出现呢？我们好应该现在就避免出现乱子，不要到那时候问题出现了才吓一跳。 我知道这个问题已经存在了一段相当长的时间，总有一天我们会控制不了它的。你认为我是否应该在它未为你我两组人带来安全危机前，设法把它解决呢？ 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 基本原则(5-1) “ 行动胜于言语 ” 是无可置疑的。你必须在行动上树立一个领导者的模范，让员工知道应该如何： 选择正确的优先次序 根据业务目标与目的，做出合理的决定 有建设性地与同事、上司及下属相处 在品质、交货及成本的问题上作出适当的平衡 应付变化、鼓励创新 与你管辖范围内外的人一起使用这些基本原则 基本原则(5-2) 品质是我要最优先考虑的事情。这个设计勉强也可以接受，但它可以更好一点。让我们把它改一改，我会尽一切方法协助你的；让我们先一起想想有什么方法可以把它改进吧。 我也明白很难与那个部门协调，但光是指责是无补于事的。我们必须与他们建立一个互相尊重的关系。不如就从我们这方开始吧！ 我知道有些客人是很难应付的，但是我们的目标是要设法把客户的投诉个案减至最少。我希望大家可以每周开会二次，检讨一下进展，并共同计划下一个步骤，直到目标达到为止。 我将会尽量减少那些不能与生产线人员接触