优秀班组长技能训练(最全)要点.ppt

* 6.10从马斯洛需求理论分析员工的需要(马斯洛需求理论Maslow’s hierarchy) 自我实现 尊重 社会 安全感 生理 我们的才能和天赋得到充分的施展,取得自己设置 的目标,成为想成为的角色及取得满足感 在这 一层次是需要享受个人的地位,我们需要 地位和角色,确认我们的单独性和身份. 我们需要朋友和同事,成为团体的一部份, 小组的成员. 在这一层次上,我们需要免受伤害,例子:房屋 和衣服,人身安全的保障 生命得以延续的必需品,例子:空气,水,食物,睡眠 * 6.11受欢迎班组长的7大表现 乐于倾听 尊重员工 较好亲和力 有批评技巧 勇于承担责任 敢于认错 巧用幽默（特别是幽默的批评或调节气氛） 调查对象以78—90年出生人为主，2007年10月统计收集的数据库。 * 7、培育下属----员工学习的能力与企业成长的速度成正比！ 企业最大的成本： 是使用未经过培训的员工！ ------新加坡前任总理：李光耀 * 7.1企业培育员工的特点 培育目的:改善绩效,创造价值; 培育依据:根据公司的需求; 培育教材:自定、特设； 培育方式：讲解、演练、案例、讨论； 培育周期：短小、时间宝贵； 培育场所：课堂、现场等； 培育顾虑：想培育成才又怕学成离去！ * 7.2培育员工的3大能力 技术能力 人际关系能力 解决问题能力 * 7.3培育员工的8大思想意识 注重人格的培养； 注重精神教育； 注重专业知识和正确价值观的培育； 要训练员工细心； 要培养团队合作意识； 要重视知识和品德结合； 重视恶劣环境促使成功； 授人以“鱼”与授人以“渔“。 * 7.4培育员工的阶段 第一阶段：入职培训； （欢迎、同事介绍、介绍公司、规章制度、安全、思想意识等） 第二阶段：岗前培训； （部门介绍、岗位要求、技能训练、安全、劳动保护等） 第三阶段：在职培训； （包罗万象但重在提升在职技能，专而精深） 第四阶段：转岗培训； （认识了解新工作要求，尽快胜任本职工作） * 7.5培育员工的实施流程 费用预算 明确培训项目 明确培训方式 明确培训时间 指定培训对象 强化培训的持续不断，循序渐进 培训成果分享 培训方法总结和改进 培训效果总体评估 * 7.6培训员工的常见障碍 我很忙，没有时间； 我熟悉业务，自己做更快； 我必须留一手，以备万一； 教导下属是一件很麻烦的事； 学好技艺的下属很容易攀高枝； 培训下属应该是人事部门的事； 班组长/主管/经理本身能力不高; 将培训教导员工变成指责，甚至处罚； 不知道如何教导下属，但是自己很会做； 为了维护自己的权威，高高在上，不愿教导下属，没有热情；甚至拿下属的错误来抬高自己！ * 8.如何辅助上司做好下属 8.1怎样与上司配合工作? 绝对服从上级的前提条件和原则; 了解上司的期望 怎样赢得上司的赏识与依赖 　 如何与各种类型的上司相处 有个人主见 勇于承担责任 善于思考及解决问题 询问前有带着自己的方法或措施 不可越级汇报 * 8.如何辅助上司做好下属 8.2如何面对上司的批评或责骂 不能犯不该犯的错误, 先检查自己的错误, 领导批评不一定是坏事 批评是领导在履行职责; 进行换位思考; 不要计较上司批评方式; 不要推卸责任； 知错即改不要消沉。 上司责骂是工作的一部分！ 上司责骂是对我负责任！ 我在上司责骂中成长并超越他/她！ * 9.自我成长与提升 9.1自我评价 是自我成长的基础,一般通过管理能力自测的方式进行,实际上是对自己管理观念和管理行为重新审视的过程. 老子云:知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强. 9.2危机意识 怎样不被解雇? 快速成长多面手;专家被雇佣的价值;积极配合;热爱工作;不断进行智力投资. * 9.自我成长与提升 9.3时间管理 9.3.1时间管理的定义 时间管理是活用的技术,主要包括以下内容: 做自己该做的事 通过方法有效使用时间 让时间过的有价值 * 9.自我成长与提升 9.3.2如何做好时间管理 1.做好计划和全过程策划; 2.将工作分等级,轻重缓急‘ 3.由浅入升,由易到难; 4.有效利用最佳时段; 5.有效利用零星时间,等待时间. 6.有效采用电脑/互联网等先进手段; 7.有效利用团队力量 8.强化时间成本意识等 * 9.自我成长与提升 9.4自我塑造的方法 工作关系和个