第二章物业服务企业详解.ppt

11、物业服务企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）。 A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 12、物业服务企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到（ ） A、价格优惠 B、质价相符 C、物美价廉 D、价格偏低 13、物业服务企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介 14、注册资本必须在1000万元以上的公司是（ ）。 A、有限公司 B、有限责任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司 15、物业服务有限责任公司的（ ）是公司的经营决策机构。 A、股东会 B、董事会 C、监事会 D、职代会 练习题 16、物业服务公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部 17、物业服务公司处理业主或使用人投诉的部门是（ ） A、管理部 B、监察部 C、客户服务部 D、产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。 A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会或业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的 19、物业服务企业应建立（ ）即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。 A.责任制 B.承包制 C.权责制 D.首问制 练习题 1、国家提倡业主通过（ ）的市场竞争机制选择物业管理企业。 A、公开 B、公平 C、公正 D、合理 2、国家鼓励物业管理采（ ），依靠科技进步提高管理和服务水平 A、新技术 B、新知识 C、新方法 D、新成果 3、物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将（）等有关情况进行公示。 A、服务内容 B、服务标准 C、收费项目 D、收费标准 4、物业服务合同应当对（ ）等内容进行约定。 A、物业管理事项、服务质量、服务费用 B、双方的权利义务 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业管理用房 5、物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在( )等方面。 (A)具有较强的语言表达和沟通能力 (B)具有较强的经济实力 (C)具有良好的心理素质和个人形象 (D)具有健康的体魄和良好的习惯 练习题多选题 6、物业服务企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是( )· (A)违反物业管理条例的行为 (B)物业管理专业化程度越来越高的表现 (C)社会主义市场经济进一步发展的要求 (D)充分满足业主和使用人需求的需要 7、物业服务企业进行成本控制，不能以（ ）为代价。 (A)降低行政办公费 (B)降低公共区域秩序维护费 (C)降低服务质量 (D)降低业主和使用人的满意度 8、专项服务的内容一般包括( )等。 (A)代订车票 (B)房屋租赁中介 (C)老人陪护 (D)防盗门销售与安装 8、物业服务企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有( )。 (A)棋牌有奖比赛 (B)全国性中小学生有奖数学竞赛 (c)网络游戏比赛 (D)物业管理区域内业主手工艺品制作比赛 练习题 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中