品质管理体系内部稽核员培训new资料讲解.ppt

二.內部稽核調查方式 通過現場觀察?查閱文件和記錄, 提問與交談和實際測定等方法進行現場稽核, 具體如下 A.要善於提問, 切忌生硬刻板 B.要注意傾聽, 適應反應, 即保持興趣及眼睛接觸, 並適當認可以表明自己的理解, 同時令受稽核方放 鬆, 達到稽核氛圍的調節 C.仔細觀察, 包括現場環境?操作?設備?產品和標 識, 查閱有關記錄, 發現總是要深入檢查以確定客 觀證據 二.內部稽核調查方式 D.作好記錄, 要求稽核員必須口問手寫, 對調查獲取 的信息?證據作好記錄, 包括時間?地點?人物? 事實描述?憑證材料?涉及文件?各种標識, 只有 完整的信息才能有正確的判斷, 因此, 品質系統不 僅要記反面的信息, 還應記正面的信息 E.善於追蹤驗證, 應善於比較?追蹤不同來源所獲取 對同一問題的信息, 從差別中判斷體系運行狀況; 必須善於追蹤記錄和文件, 記錄與現狀的符合情況, 並作出結論; 應善於追蹤品質體系某一部分的來龍 去脈, 發現問題, 獲取客觀證據, 而不是輕信口頭 答復 三.內部稽核提問方式 1.開放式提問 答案需要說明?解釋來展示的問題, 需要更多的回答時 間, 稽核員需要控制時間. 常見的是5W1H之類的問題 A.帶主題的提問, 有明確的主題, 如“ 計數器如何 校準, 文