第一课_物业管理基本知识要点.ppt

业主入住工作内容 费用收取 明码标价，照单收费，票钞清点无差，字迹清楚，快速无错。 钥匙交接 照单交接，登记清楚，快速无错。 资料归档 整齐，全面，按号归档，方便取阅，妥善保管，信息保密。 注意事项 准备要充分，培训到到位，答词要统一，反应要迅速，应急有预案。 二次装修管理 一次装修含义，毛坯房含义。 二次装修，即精装修 二次装修管理内容 装饰装修申报 登记审核 入场手续办理 装饰装修过程监督检查 验收 产权备案和档案资料的建立 产权备案 档案资料的建立 顾客资料 物业资料 四、日常运作阶段 日常综合服务与管理 系统的协调 内部环境（基础） 外部环境（保障） 日常综合服务与管理 是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容，也是物业管理水平的集中体现 循章遵制，全面履行物业管理企业的职责 不断提高队伍的服务意识和品质意识 应急措施、特殊情况处理办法的制定与贯彻 坚持质量改进，主动提高管理服务水平 系统的协调 内部环境：物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调 外部环境：与相关政府部门关系的协调，如：供电局、自来水公司、煤气公司、电话公司、电视台、居委会、街道办、派出所、环卫局、园林处、房管局、城管办……等等 谢 谢 一、两个容易混淆的概念 1、 物业管理早期介入 是指物业服务企业接受开发企业或建设单位的邀请，在物业接管、用户入住之前的各个阶段就介入，从物业管理和运作的角度为开发商提出有关规划设计、设备选用、功能布局、施工监理、工程竣工、验收接管、房屋销售、房屋租赁等多方面的建设性意见,并在此阶段制定出物业管理方案，为以后的物业管理打下良好的基础。 2、 什么是前期物业管理： 前期物业管理是在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 物业管理早期介入有其特殊性，早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据物业项目和管理需要进行选择。早期介入在物业项目的开发建设中所起的作用与前期物业管理有所不同，主要表现在两个方面： 1、内容作用不同。早期介入是建设单位在开发建设物业项目阶段引入物业管理，物业服务企业为建设单位的项目开发提供专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务。 2、服务的对象不同： 二、早期介入的主要工作内容 早期介入的主要内容 早期介入根据物业项目的周期，可以划分为以下几个阶段：可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段，在这几个不同阶段，早期介入的内容是各不相同的，其主要工作内容大致可归纳如下： （一）可行性研究阶段 ⒈根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式； ⒉根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； ⒊根据目标客户情况确定物业管理的总体服务质量标准； ⒋根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准； ⒌设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比之上的物业管理框架性方案。 （二）规划设计阶段 ⒈就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； ⒉就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议； ⒊提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见； ⒋就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见； （三）建设阶段 ⒈与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案； ⒉配合设备安装，确保安装质量； ⒊对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见； ⒋熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容。 （四）销售阶段 ⒈完成物业管理方案及实施进度表； ⒉拟定物业管理的公共管理制度； ⒊拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续； ⒋对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训； ⒌派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务； ⒍将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。 （五）竣工验收阶段 竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。按照建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程竣工后，都必须进行竣工验收。物业服务企业在此阶段，要参与各项工程的竣工验收，如：各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；工程全面竣工后，参与综合竣工验收。 物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收