不同类型旅游景区游客体验和满意度关系差异性的研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 21 世 纪无疑是体验经济 的时代 ，旅游 的本质就是为 了追求体验 ，旅游 的 这种体验属性 决定 了旅游业 能够 而且必须较 其他行业更快 的进 入和适应 体验 经济 的时代 。旅游 景 区作 为旅游行业最重要 的组成部分 ，是游 客 到旅游地游 玩 的主要 吸 引物 。因此游 客在旅游 景 区的体验 是游 客旅游 体验 的核心关键 ， 且在很大程度 决定着游 客 的整体满意度 ，从而最终影 响着旅游景 区的持续经 营 。因此旅游 景 区要想持续经 营下去 ，提 高游 客 的满意度 ，就必须为游 客创 造 丰 富 的旅游体验 。基于 此 ，本 文从游客体验 的角度切入 ，分析旅游景 区如 何从提 高游 客体验入手提 高游客满意度 。 工ttelson (1978 ) 指 出旅游 体验 的获得是 由活动与环境组成 ，不 同的活 动及环境组合会产生不伺 的体验 。游客游览不 同的旅游景区，由于受到旅游 景 区各具特色 的体验环境或媒介 的刺激 ，其所获得 的旅游体验感受存在着 差 异 。了解这种体验 上 的差异对 于提 高旅游景 区 的管理水平 具有重要 意义 。因 此本文对不 同类型旅游景 区游客体验 的差异性进行 了探讨 。 本 文 主要探讨 了五方面 的 内容 : (1) 不 同类 型旅游 景 区游 客 的人 口统计 特 征及 行为特 征 的差异性 ; (2) 游客统计特 征及行 为特征对游客体验 的影响 ; (3 ) 不 同类 型 的旅游景 区 的关键体验类 型 的差异性 ; (4) 旅游体验 与游 客 满意度之 间的相关关系 ; (5) 不 同类型旅游景 区影响游客满意度 的关键体验 因子是否存在差异 。_ 本文 的研 究结果基本上验证 了研 究构思与相关假 设 ，主要研 究结论如下 : (1) 不 同类 型 的旅游 景 区游客 的年龄 、学历 、职业 、居住地 、收入等人 口统计特 征和游览 经 历 、同游 人数 、游伴选 择 等旅游行 为特 征存在 显 著差 异 。 (2) 不 同游 客 统计特 征及 行 为特 征 的游 客 ，在旅游 体验上 部分存在 显 著 性 的差 异 ; 且对 于 不 同类 型景 区来 说 ，不 同游 客行 为特 征对 旅游 体验 的影 响 也存 在着 差 异 。具体 表 现在 : 九寨沟 景 区游 客 的居住 地 、学历 、游 览 次数对 声 不 同类 型旅游 景 区游客体验 与满 意度 关系差异性研 究 游 客体验存在着 显著影 响 ; 锦 里街 区游客 的年龄 、收入 、之 前游 览 次数对游 客体验存在显著影响 ; 而对于欢乐谷主题公 园而言 ，则是游客 的年龄 、职业 及游 伴影 响着旅游体验 。 (3) 游客游览不 同类 型旅游 景 区所获得 的体验 因子及满意度部分存在着 显著性差 异 。其 中游 客游 览 自然类及人文类旅游 景 区 的核心体验 因子 为 审美 体验 ，而 主题 公 园类 景 区 的核 心体验 因子 则 为娱 乐体验 。 (4 ) 游 客游 览旅游 景 区的各体验 因子与整体满 意度 显著正相关 。 (5) 不 同类 型景 区影 响游 客满 意度 的关键体验 因子部分存在 显著差异 。 其 中影 响九寨沟 景 区和锦 里街 区游 客满 意度 的关键 体验 因子 为 审美体验 ，而 影 响欢 乐谷游客满意度 的关键体验 因子则为娱乐体验 因子 。 本文 的选题 具有一定 的新颖性和现 实性 。 (1) 选题 的新颖性 。虽然 国 内外众 多学者都认 为不 同类 型旅游 景 区游 客 的体验存在着 差异 ，但 是这种 差异性体现在 哪些方面 ，并 未有 学者进行深入 探 讨 。因此本文研 究不 同类 型旅游 景 区游客体验 的差异性具有一 定新颖性 。 (2) 选 题 的现 实性 。由于旅游景 区是典型 的体验 型产 品，景 区旅游体验 产 品的塑造影 响着景 区游客 的满意度 。所 以本文基于旅游体验 的角度研 究游 客满 意度 ，这样可为旅游