日常礼仪规范详解.ppt

乘车礼仪 （1）当驾驶者为司机时: 要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。 （2）当驾驶者为主人时: 要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。 司机 女士上车、下车应注意 客人的引导与电梯乘坐 基本原则：把安全和方便让给客人。 在楼道 “两人行，右为尊，三人行，中为上。” 客人的引导与电梯乘坐 基本原则：把安全和方便让给客人。 在楼道 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时： 当电梯有人看管时：后入 当电梯无人看管时：先入 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。站成“n”字形，愈靠内侧,是愈尊贵的位置。 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 电梯 “两人行，右为尊，三人行，中为上。” 会 议 礼 仪 ①会场的排座 ●小型会议 自 由 择 座 它的基本做法，是不排固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 面 门 设 座 　　 依 景 设 座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室的正门，而是应当背依会议室内的主要景致，如字画、讲台等等。 会 议 礼 仪 ●小型会议 ●大型会议 最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。 ①会场的排座 主 席 台 排 座 大型会场的主席台，一般应面对会场的主入口。在主席台上就座的人，通常应与在群众席上就座的人呈面对面之势。在每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。 按单位就座 以面对主席台为基准，自前往后进行横排 按单位就座 以面对主席台为基准，自左而右进行竖排 会 议 礼 仪 ②参会的礼仪 ●严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体； ●会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者； ●尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声； ●保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住； ●不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事； ●认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。 宴 请 礼 仪 （1）座次安排 中餐座次安排原则 宴 请 礼 仪 （2）中餐礼仪 ●保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客 ●应等长者坐定后，方可入坐 宴 请 礼 仪 （2）中餐礼仪 ●保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客 ●应等长者坐定后，方可入坐 ●用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 ●遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 用 筷 五 忌 一忌叉筷 二忌架筷 三忌舔筷 四忌泪筷 五忌翻筷 宴 请 礼 仪 （2）中餐礼仪 ●保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客 ●应等长者坐定后，方可入坐 ●用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 ●遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 ●不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷 取菜舀汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用。 宴 请 礼 仪 （2）中餐礼仪 ●保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客 ●应等长者坐定后，方可入坐 ●用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 ●遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 ●不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷 ●吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话 ●吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时 ●饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒 NO! 宴 请 礼 仪 （2）中餐礼仪 ●保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客 ●应等长者坐定后，方可入坐 ●用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁 ●遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法 ●不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷 ●吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话 ●吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时 ●饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒 ●不要在用餐的同时抽烟 ●将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上 ●菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之 ●切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩 ●女士洗手间补妆 宴 请 礼 仪 （3）西餐礼仪 ●在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。 宴 请 礼 仪 （3）西餐礼仪 ●餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。 餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。 宴 请 礼 仪 （3）西餐礼仪 ●使用刀叉时，应右手握刀，左手持叉，刀叉不可相互碰撞发出声响。 宴 请 礼 仪 （3）西餐礼仪 ●刀叉的摆放方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。在进餐中放下刀叉时