零距离接触网购重点分析.ppt

7 提交订单 8 付款 9 订单状态查询 成功付款后，客户可以随时进入自己的账户查看 订单执行状态。 零距离接触网购 1 网上商城 1.1 网上商城的定义 网上商城是利用电子商务的各种手段，用一种可见 而不可接触的买卖方式来达成买卖过程的虚拟商店。 1.2 网上商城的优点 1 永不关门：每天24小时，每周7天，都可以进行商品的浏览与购买，可以随时与商家进行交流，解决购物中遇到的困难。 2 信息量大：更多的信息，增加了客户的选择空间。 3 客户无限：全球各地的任何人都可以通过因特网访问网上商店，不受空间限制。 4 服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。 5 成本低廉：由于省去了店面费用， 总体的成本降低了很多。 1.3 网上商城的缺点 网上商店对货物的描述很具有迷惑性，主要在于顾客无法直 接看到和触摸到商品，全凭店主的描述来购物。顾客无法判 断货物是否从正规渠道而来，或者是否为正品。若为仿制品， 消费者的维权之路往往很漫长。网上商店对卖家的审核往往 有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥。 长期下来会引发大量对网上商店的负面评论， 影响网上商店的长远发展。若能很好解决 假冒伪劣的问题，网上商店的潜力将难以估量。 2 网上购物流程 不管在哪个购物网站上购买商品，其操作流 程大都相似，下面就以全球最大的中文网上 书店---当当网为例，说明网上购物的一般流 程 2.1 一般流程 2.2 操作过程 1 登录网站 连接到互联网，启动浏览器，输入当当网，选择官 网，进入当当网主页 2 搜索商品 商品搜素有以下3种方法，可以根据实际情况 选择不同的方法： （1）如果清楚要买的商品的确切名称，可以在搜索  栏中直接输入商品的名字进行搜索 （2）如果并不确定具体想买的商品，只是想看看某 类商品的介绍和推荐，可以利用网站的分类搜  索进行搜索，进入图书专卖页面 （3）如果非常了解商品的信息，又觉得搜索结果太 多，一一挑选太麻烦，可以使用高级搜索进行 搜索 3 挑选商品确定商品后，打开商品信息页面。在详细了解该商品的相关信息后，选择配送地区，看是否有货，有货时，点击“加入购物车”按钮，购买该书。 4 下订单 单击“加入购物车”按钮，这时弹出“登陆/注册” 对话框 5 登录或注册 第一次在当当网上购物的用户，需要在“注册” 的引导下填写个人有关资料，完成注册 6 确认订单信息 填写收货地址相关信息