第11章 质量工具概述.pptVIP

全面质量管理 第三篇 工具方法 写在前面的话 教材的适用范围（见课本的前言） 修订后的教材面向各类企业的各层次员工，普及广义的质量概念和全面质量管理的原理、方法，使全体产业人员建立对现代质量含义和管理原理的共同认识，了解质量管理的组织推进形式，掌握常用的质量工具方法，从而提高工作效率和质量保证能力，为系统提高产品质量水平，增强企业整体竞争力奠定基础。 第11章 质量工具概述 本章主要介绍： 什么是质量工具 质量工具的用途 有哪些质量工具 怎样选择使用质量工具  质量管理是做什么用的？ 质量管理的基本实践是解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程，因为不管一个组织当前的业绩水平如何，总是存在着改进的空间。 质量工具的用途 为了让我们的改进努力真正有效，必须用系统方法对过程和产品进行识别、了解并实施改进。 质量工具与质量管理的关系 掌握一些基本的质量工具，是有效进行质量管理的一项基本技能。 质量、过程、产品、过程方法、PDCA GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中 3.1.1 质量：一组固有特性满足要求的程度。 3.5.1 特性：可区分的特征。 3.1.2 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3.4.1 过程：将输入转化为输